2022年新年來臨之際，江蘇省宿遷市首個智慧辦稅服務廳——宿遷經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)辦稅服務廳正式揭牌啟用。宿遷市稅務局邀請40多名各界代表人士走進辦稅服務廳，體驗智慧辦稅新舉措，感受納稅服務新變化。

　　智慧辦稅服務廳將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術應用于各個納稅服務場景，融合“刷臉”認證、線上辦稅、智能咨詢、遠程輔導、VR體驗、24小時自助等多項功能于一體，推進實體辦稅服務廳向網(wǎng)上延伸，為納稅人、繳費人提供“辦稅一站式、服務不打烊”的“智慧”新體驗。

　　大數(shù)據(jù)“云端辦”

　　“進門的右手邊，是無感進廳系統(tǒng)。疫情防控常態(tài)化下，進廳辦事人員測溫加實名校驗一體化，實現(xiàn)了從人證比對到刷臉辦稅再到無感進廳的迭代升級，結(jié)合大數(shù)據(jù)為納稅人提供進一步精細化服務，可以有效提升納稅人、繳費人的辦稅體驗?！狈諒d工作人員王浩宇向前來體驗的企業(yè)代表和辦稅人員介紹道。

　　納稅人、繳費人一進入辦稅廳，就會進行無感實名刷臉驗證，一次采集、全面覆蓋、全廳共享，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)便可協(xié)助導稅人員智能導稅。同時，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析助力，為稅務部門智能決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以便為納稅人、繳費人提供更優(yōu)質(zhì)精確的服務。

　　辦稅廳正面的大數(shù)據(jù)展示區(qū)正在跳動著一串串的數(shù)據(jù)，各項數(shù)據(jù)來源于征納互動平臺，通過數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析，形成可視化的辦稅服務廳各業(yè)務指標數(shù)據(jù)分析成果，為動態(tài)調(diào)整服務資源配置提供數(shù)據(jù)支撐。

　　為響應“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃，宿遷智慧辦稅服務廳通過統(tǒng)籌信息化建設，整合納稅服務信息資源，從根本上解決辦稅服務廳排隊叫號數(shù)據(jù)、自助辦稅數(shù)據(jù)“條塊分割、信息孤島”的問題，更好地推動了辦稅服務廳信息資源整合共享。

　　智能導稅“指尖辦”

　　在智能導稅區(qū)，配有智能化引導系統(tǒng)，可以根據(jù)納稅人、繳費人所在位置以及辦理業(yè)務類型，快速定位并規(guī)劃路線，縮短查找時間，提高辦稅效率，做到高效分類、智能處理、同步指引。

　　納稅人、繳費人通過智能導稅臺“自主取票式導稅”終端，依據(jù)自身業(yè)務需求，選擇相應模塊觸點屏幕，打印涉稅“明白票”，系統(tǒng)便可自動打印對應業(yè)務所需資料列表及流程說明。納稅人、繳費人按內(nèi)容提示到表單區(qū)自助填寫表單、準備涉稅資料，實現(xiàn)無人值守“零距離”服務和簡易咨詢類業(yè)務在導稅環(huán)節(jié)快速辦結(jié)。

　　“將身份證放在導稅臺的智能識別區(qū)，智慧‘小助手’就自動讀取了身份信息，引導并輔助我們錄入辦稅相關信息、規(guī)范填寫表格，然后，機器會打印出一張二維碼憑條。將憑條遞交給窗口的稅務工作人員，他們通過‘掃一掃’就可以直接把我們剛才錄入和填寫的相關信息寫入金三系統(tǒng)，業(yè)務表單自動同步，省去了雙方溝通和現(xiàn)場錄入時間?！泵膳Ｈ闃I(yè)宿遷有限公司財務負責人王梅在窗口體驗“智能化辦理”服務時興奮地說道，“這個模塊還具有記憶功能，對已經(jīng)錄入的基本信息，可自動帶出，下次再來大廳辦事的時候，只要放上身份證，歷史信息便可自動喚醒，大大節(jié)省了辦事時間！”

　　24小時“自助辦”

　　智慧辦稅服務廳還建有24小時自助辦稅區(qū)，該區(qū)域共配置了9臺自助辦稅機，涵蓋發(fā)票代開、發(fā)票領用、ukey發(fā)行、個稅社保信息查詢及打印等業(yè)務，更加方便納稅人、繳費人自助辦理相關業(yè)務，也能有效避免集中辦稅的疫情傳播風險。

　　“最讓我驚喜的是自助辦稅區(qū)的‘24小時文件存取柜’功能，24小時靈活存取件，可以滿足我們企業(yè)的不同需求。白天工作繁忙的時候可以在下班后時間來到24小時自助辦稅區(qū)，將需提供的資料存入這個文件存取柜，稅務人員第二天上班就會及時取出。既給我們提供了時間上的自由，又避免了不必要的工作打擾，而且疫情期間還可以實現(xiàn)資料交接‘非接觸’，真是‘一舉三得’呀！”天合光能（宿遷）科技有限公司財務負責人董璐贊不絕口。

　　發(fā)票代開等自助辦稅終端設備上還配置了遠程視頻輔導模塊，納稅人使用過程中遇到問題，可實時連線后臺工作人員，尋求協(xié)助，真正做到人機結(jié)合、自動推送、零休服務。同時，在大廳等候區(qū)還配備了安裝有智能咨詢機器人——“蘇小稅”的平板電腦，可以隨時為納稅人提供稅務問題自助咨詢服務。