為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動(dòng)構(gòu)建精細(xì)化、智能化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)體系，國家稅務(wù)總局宿遷市稅務(wù)局結(jié)合全國版電子稅務(wù)局上線依托征納互動(dòng)依職分辦功能，推行“前端咨詢+后臺(tái)辦理”的稅費(fèi)服務(wù)新模式。納稅人繳費(fèi)人可直接通過征納互動(dòng)平臺(tái)遠(yuǎn)程發(fā)起“不見面”稅費(fèi)咨詢求助，享受線上辦稅全覆蓋、咨詢輔導(dǎo)云上答的“辦問協(xié)同”新體驗(yàn)。

　　“我們辦稅時(shí)有什么政策、流程、操作不清楚，原先還要跑到大廳，現(xiàn)在只需要通過征納互動(dòng)服務(wù)連線，就可以‘面對(duì)面’咨詢，省時(shí)又省力！”作為征納互動(dòng)智能服務(wù)的體驗(yàn)者，王先生對(duì)宿遷市稅務(wù)局推出的“辦問協(xié)同”辦稅模式贊不絕口。

　　自宿遷市稅務(wù)局組建征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以來，他們始終錨定為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事目標(biāo)，創(chuàng)新舉措，率先而為，積極投身到征納互動(dòng)服務(wù)中，不斷強(qiáng)化條件保障，多措并舉，加速推進(jìn)從“辦問分離”向“辦問一體”轉(zhuǎn)變。一方面，在各辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置征納互動(dòng)服務(wù)區(qū)域，配備辦理輔導(dǎo)崗，做好“肩并肩”服務(wù)；另一方面，23名征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員多點(diǎn)發(fā)力，建立了“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景化”的服務(wù)運(yùn)營機(jī)制，將智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的互動(dòng)融入稅費(fèi)服務(wù)全過程。此外，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)能力，通過晨會(huì)學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)等方式以學(xué)育才，采用輪崗交流等途徑以實(shí)踐煉才，著力培育業(yè)務(wù)“多面手”，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一米”，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

　　“辦問協(xié)同”打破了傳統(tǒng)熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)工作人員的語音咨詢模式，借助征納互動(dòng)服務(wù)，提供云端在線互動(dòng)、實(shí)時(shí)視頻咨詢服務(wù)，有效規(guī)避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題，提升了咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效與納稅人繳費(fèi)人獲得感與滿意度。

　　今年以來，宿遷市稅務(wù)局立足精準(zhǔn)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，積極拓展征納互動(dòng)服務(wù)、電子稅務(wù)局等線上稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理渠道，持續(xù)提高線上線下業(yè)務(wù)辦理效率，有效縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)鏈條。今年1-11月共完成征納互動(dòng)服務(wù)50933條，其中在線互動(dòng)30975條，留言互動(dòng)19958條，互動(dòng)成功率達(dá)98%。