為進一步深化“放管服”改革，踐行“人社群眾工作法”，打造群眾滿意的人社服務(wù)，9月29日，宿遷市人社局黨組書記、局長錢信松一行來到人社便民服務(wù)大廳開展“局長走流程”活動，“沉浸式”體驗人社辦事流程。

　　在宿遷人社服務(wù)大廳，錢信松分別以企業(yè)和群眾的身份體驗了自助一體機查詢打印個人權(quán)益單、企業(yè)法定代表人注冊開戶等業(yè)務(wù)。還以工作人員的身份“坐班”體驗了為群眾辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、換領(lǐng)等事項，提供面對面的服務(wù)。辦事過程中，他從群眾的角度不時向經(jīng)辦人員提出問題，并與現(xiàn)場辦事群眾進行交流，詢問他們所需所盼，及時為他們答疑解惑。隨后，他來到12333綜合咨詢服務(wù)中心了解熱線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問政等工作開展情況。

　　“以前在上海、蘇州都參加過養(yǎng)老保險，如何把保險關(guān)系轉(zhuǎn)移到宿遷？”“申請失業(yè)金的途徑有哪些？需要哪些材料？”......隨后，召開了“人社政務(wù)服務(wù)”工作座談會。期間，部分企業(yè)、群眾代表對人社服務(wù)體驗進行了交流，提出了相關(guān)咨詢。對他們的提問，市就管中心、市社保中心等單位負責(zé)人現(xiàn)場作出了針對性解答。

　　“人社服務(wù)無止境。要走進基層，走進企業(yè)，走近初心，走進民心。走不是目的，目的在于及時發(fā)現(xiàn)‘服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、速度快不快、道路暢不暢通’的問題，走出數(shù)字化賦能，讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’。”錢信松表示，同時他對人社系統(tǒng)干部職工提出四方面要求：一是精神狀態(tài)要好，熱情服務(wù)企業(yè)和群眾；二是工作作風(fēng)要實，在“簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時間、減材料”上下功夫；三是履職擔(dān)當(dāng)要強，強化責(zé)任意識，明確崗位職責(zé)，又好又快地為廣大群眾服務(wù)；四是為民服務(wù)要優(yōu)，按照“能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的思路，全面提升服務(wù)能力和水平。

　　為進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，近期，宿遷市人社局啟動了“局長跑現(xiàn)場、走流程”補短板、優(yōu)服務(wù)活動，從9月份到12月份，局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)將以申請人員、經(jīng)辦人員、代辦人員和執(zhí)法人員等多種身份，采取自主體驗、窗口坐班、陪同體驗、座談交流等多種方式，通過線上、線下、現(xiàn)場等多種渠道，對政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)開展全流程、全鏈條體驗，旨在解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“服務(wù)流程不優(yōu)、服務(wù)指南不細、服務(wù)體驗不佳”等問題，扎實做好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“最后一米”工作，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力的保障。