“平時工作忙，周末又要帶小孩，早就想換成合適的5G套餐了，可是根本沒時間去營業(yè)廳，你們這次來可是解決了我近期的大問題了。”護士小王在活動現場激動的說。

　　為了讓廣大集團用戶體驗到5G的便利，消除5G認識盲區(qū)、方便快捷地辦理5G業(yè)務，近日，宿遷移動持續(xù)開展“5G進集團”活動，以“進現場、送服務”的形式，走進集團，向用戶講解5G知識、套餐權益，并現場辦理5G業(yè)務，在提升集團客戶服務感知的同時，做好5G信息技術普及。

　　手機“美容”服務，提升客戶滿意度

　　一張醒目的手機美容服務牌、一摞摞擺放齊整的手機膜、一部部等待“美容”的智能手機……現場服務人員有條不紊地處理面前的手機?！皽蕚洳牧?、擦拭屏幕、貼鋼化膜、清理氣泡、掃去灰塵，每次將處理好的手機遞還到用戶手里時，用戶的一聲‘謝謝’讓我心生幸福感及滿足感?！笔謾C美容師小趙貼完一張膜后，微笑地對記者說。

　　“為移動公司的貼膜技術員點贊，他們貼膜速度快、質量高。不僅貼得正，而且基本不會遺留氣泡，對‘強迫癥’十分友好?！币晃粍傤I回手機的用戶稱贊道。

　　寬帶“義診”服務，溫暖客戶到家

　　在活動現場，李先生反映家中網速慢、WIFI信號不穩(wěn)定、經常掉線，家中孩子經常吐槽因為網絡經常掉線影響上網課，網絡工程師立即陪同李先生上門排查，發(fā)現路由器使用年限已久，設備及線路存在嚴重老化。通過為客戶更換攜帶的高性能路由器并重新鋪設網絡線纜，李先生及其家人測試使用網絡感知良好，對本次寬帶“義診”服務非常滿意。

　　5G信息普及服務，感受5G網絡優(yōu)勢

　　“為了618購物，我特意換了5G手機，還更改了5G套餐，怎么用不了5G網絡？”一位用戶帶著他的手機來到了活動現場。聽了他的描述，網絡工程師小陳有了初步判斷——手機終端設置問題，為了進一步驗證，他對附近5G信號進行測試，發(fā)現可以正常使用，這也進一步印證了小陳的初步推測。

　　“您應該是手機的5G開關沒有打開?！毙￡惸托牡亟忉尩?。“還有5G開關需要打開?。磕悄憧旖探涛以趺创蜷_，正好科室里面的同事和我面臨同樣的問題?！薄包c開設置，再點開移動網絡……”小陳一步步幫客戶講解，操作結束后手機成功顯示了5G網絡，客戶滿意地離開了活動現場。

　　為進一步讓用戶體驗5G網絡帶來的便捷優(yōu)勢，活動現場針對熱門品牌手機5G開關打開方式進行了科普宣傳，同時展陳智能安防、門鎖、臺燈等一系列智慧家庭產品，讓用戶在現場體驗5G網絡對日常生活產生的影響。

　　5G進集團活動的開展，不僅提高了客戶的5G網絡常識，同時也拉近了公司與客戶之間的距離，提升客戶滿意度。集團客戶紛紛表示，移動的上門服務活動真心不錯，足不出戶就解決問題，人員服務既周到又專業(yè)。宿遷移動將繼續(xù)踐行以“客戶為根、服務為本”的服務理念，讓廣大用戶用得舒心、用得放心。