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做服務(wù)“零距離”的踐行者——記宿遷移動(dòng)優(yōu)秀網(wǎng)格宿豫城區(qū)網(wǎng)格

2023年11月30日10:54   來(lái)源:宿遷移動(dòng)

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  有這么一群人,他們穿梭在宿豫城區(qū)的大小社區(qū)街道,為居民提供寬帶、電視、家庭安防等上門服務(wù);有這么一群人,他們拜訪宿豫黨政機(jī)關(guān)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企事業(yè)單位,為集團(tuán)客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型出謀劃策;還有一群人,他們秉承著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念,用心服務(wù)著每位走進(jìn)珠江路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶。

  他們都來(lái)自一個(gè)光榮的集體——宿遷移動(dòng)宿豫城區(qū)網(wǎng)格,作為宿遷移動(dòng)開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)、推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)的“排頭兵”,宿豫城區(qū)網(wǎng)格肩負(fù)著轄區(qū)內(nèi)12萬(wàn)名移動(dòng)用戶的服務(wù)工作,網(wǎng)格現(xiàn)有員工19人,黨員6人,團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、做服務(wù)“零距離”的踐行者,在平凡的崗位上踐行著移動(dòng)人的擔(dān)當(dāng)使命,先后獲得中國(guó)移動(dòng)“卓越班組”、江蘇省“放心消費(fèi)”示范單位、宿遷市“杰出青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  用專業(yè)服務(wù)贏得口碑

  2023年8月,家住城東菜場(chǎng)的程女士,專程給宿豫城區(qū)網(wǎng)格送來(lái)一面印有“熱情服務(wù)負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛細(xì)心”字樣的錦旗,感謝營(yíng)業(yè)員為客戶著想,憑借精湛專業(yè)的手機(jī)應(yīng)用軟件知識(shí)和耐心的服務(wù),幫其解決注冊(cè)資料不詳、微信密碼丟失的疑難問(wèn)題。

  “企業(yè)同心創(chuàng)共贏,你們用行動(dòng)證明擔(dān)當(dāng),用結(jié)果證明能力。”每年京東“618”“雙11”購(gòu)物節(jié)前夕,為了保障客戶業(yè)務(wù)高峰期網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行,城區(qū)網(wǎng)格的客戶經(jīng)理們都會(huì)提前制定專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)保障方案。他們聯(lián)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專家及華為廠商力量,從光纜巡檢、業(yè)務(wù)倒換測(cè)試、業(yè)務(wù)主動(dòng)監(jiān)控和省市聯(lián)動(dòng)駐點(diǎn)保障等多個(gè)方面提升網(wǎng)絡(luò)安全性。

  用貼心服務(wù)傳遞溫暖

  “客戶是最直接的體驗(yàn)者,客戶所需即我們的目標(biāo)所向?!背菂^(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人徐潔經(jīng)常對(duì)員工這樣說(shuō)。她帶領(lǐng)網(wǎng)格人員探索各種特色服務(wù)活動(dòng),在網(wǎng)格設(shè)立“黨員先鋒崗”、在營(yíng)業(yè)廳搭建“老年人綠色服務(wù)通道”,為周邊老年群體提供“防電信詐騙”、“智能手機(jī)課堂”等適老化服務(wù),縮短老年人與信息社會(huì)的鴻溝。

  網(wǎng)格還積極響應(yīng)宿豫區(qū)愛(ài)國(guó)擁軍促進(jìn)會(huì)《實(shí)施“五關(guān)愛(ài)”工程助力擁軍優(yōu)屬常態(tài)化工作》方案的精神,進(jìn)小區(qū)、入農(nóng)戶,開(kāi)展現(xiàn)役軍人家庭移動(dòng)通信需求調(diào)查工作,通過(guò)深入調(diào)研現(xiàn)役軍人親屬的年齡層次、職業(yè)特征、通信習(xí)慣等,為他們量身定制移動(dòng)“擁軍套餐”,提供寬帶、家庭安防等服務(wù),并給列入優(yōu)屬對(duì)象家庭免費(fèi)安裝了寬帶和“和目”移動(dòng)看家設(shè)備,方便軍屬與部隊(duì)親人溝通聯(lián)系,為服役的官兵解除后顧之憂。

  用公益服務(wù)奉獻(xiàn)愛(ài)心

  宿遷移動(dòng)城區(qū)網(wǎng)格始終牢記“人民郵電為人民”的紅色通信初心,在珠江北路營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了移動(dòng)“愛(ài)心驛站”,專門為從事戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤民警、快遞小哥等勞動(dòng)者建造休息點(diǎn)。在這一片小小的天地里,不僅配備了空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、微波爐、無(wú)線網(wǎng)、充電器等基本設(shè)施,還收羅了報(bào)刊書籍、雨傘、毛巾、應(yīng)急藥箱等暖心物品,切實(shí)解決廣大戶外勞動(dòng)者喝水難、熱飯難、歇腳難等實(shí)際問(wèn)題。作為杰出青年文明號(hào),網(wǎng)格還經(jīng)常組織團(tuán)員青年們參加無(wú)償獻(xiàn)血、學(xué)雷鋒、愛(ài)心捐贈(zèng)等公益活動(dòng),彰顯移動(dòng)人的青春力量。

  下階段,宿遷移動(dòng)宿豫城區(qū)網(wǎng)格的同志們將繼續(xù)前行,勇?lián)肫笫姑?,用心服?wù)每一位客戶,兌現(xiàn)著成為服務(wù)“零距離”踐行者的承諾。

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作者:孫寧寧、張青蓮

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