她叫呂海蒙，來(lái)自于宿遷移動(dòng)。十多年來(lái)，她從電話經(jīng)理到投訴處理員再到家寬預(yù)約工作，一直堅(jiān)守在客戶服務(wù)基層崗位。對(duì)待工作，她精益求精，立足崗位積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心級(jí)服務(wù)。曾先后榮獲省移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、省移動(dòng)投訴處理專家、市移動(dòng)服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　萬(wàn)事開頭難 不服輸 肯登攀

　　記得剛工作那會(huì)，走上電話經(jīng)理的崗位，一切都那么新鮮，當(dāng)接到第一通客戶電話，呂海蒙因?yàn)槁?tīng)不懂客戶的方言，在磕磕絆絆中掛了機(jī)。作為外地人，在生活和工作上會(huì)有諸多不便，但是開朗樂(lè)觀，喜歡挑戰(zhàn)的她積極適應(yīng)新環(huán)境和新工作。她堅(jiān)持每天坐在師傅后面問(wèn)東問(wèn)西的學(xué)習(xí)，每天聽(tīng)優(yōu)秀員工怎么和客戶溝通，每天和新入職的同事一起對(duì)講模擬訓(xùn)練，短短半年的時(shí)間就收獲了大家的肯定并獲得優(yōu)秀新員工的稱號(hào)。

　　2014年她自告奮勇的報(bào)名參加客戶投訴服務(wù)工作崗位，大家開始都不太理解，電話經(jīng)理不是很好嗎？沒(méi)什么壓力，反正都結(jié)婚了也生過(guò)孩子了這樣就挺好的，但是她確選擇去當(dāng)一名投訴新員工，拋棄以往的榮譽(yù)和認(rèn)知，磨練新本領(lǐng)。從做別人的徒弟到當(dāng)別人的師傅，在投訴服務(wù)崗位上穩(wěn)打穩(wěn)扎。

　　迎接新挑戰(zhàn) 抓機(jī)遇 作表率

　　2016年投訴監(jiān)控中心通過(guò)公開競(jìng)聘方式選拔投訴班組長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)是一名二胎孕媽，但是沒(méi)有因?yàn)榧彝ズ蜕畹脑蜻x擇了安于現(xiàn)狀，最終通過(guò)公開競(jìng)聘從一名投訴處理員來(lái)到了班組長(zhǎng)的崗位，帶領(lǐng)班組小伙伴一起升級(jí)奮斗。她不僅用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)工作，還用較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，給小伙伴們做好后臺(tái)支撐。她善于思考，關(guān)注細(xì)節(jié)，無(wú)論是大家上報(bào)需要支撐的問(wèn)題還是在工作質(zhì)檢中查到的問(wèn)題，都會(huì)記錄下進(jìn)行流程溯源和穿越，并寫好后期客戶答疑和處理步驟和同事們一起分享，不僅提升了大家的工作效能，也提供了更標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)處理規(guī)范。

　　堅(jiān)守于平凡 守初心 勇?lián)?dāng)

　　2020年年初宿遷家客調(diào)度中心成立，工作多，人手緊。作為黨員，她克服客觀困難，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)的做好宿遷家寬客戶100%預(yù)約響應(yīng)，晚上9點(diǎn)服務(wù)熱線一結(jié)束，她還要和團(tuán)隊(duì)小伙伴馬不停蹄的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和割接測(cè)試，確保第二天的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)正常開展。家寬裝機(jī)工作涉及系統(tǒng)繁瑣和流程多、接觸人員和支撐需求多，她秉持“把麻煩留給系統(tǒng)，把方便留給客戶，把簡(jiǎn)單留給一線”，快速搭建一線支撐渠道，通過(guò)流程穿越，解決一件件小事，優(yōu)化一個(gè)個(gè)流程，做到事事有落實(shí)，件件有回音。

　　每天做著平凡重復(fù)枯燥的工作，也沒(méi)有很多驚天動(dòng)地的大事情，甚至有時(shí)會(huì)被忽視和遺忘。但呂海蒙卻甘之如飴，她對(duì)伙伴們這樣說(shuō)：“客戶服務(wù)不僅僅是我的工作，更多的是責(zé)任和自我價(jià)值的體現(xiàn)，我們要肩負(fù)起客戶對(duì)我們的信任”。

　　在宿遷移動(dòng)，還有許許多多的“呂海蒙”，她們把服務(wù)寫于行動(dòng)，寫于每張工單，寫于每個(gè)客戶，每天默默耕耘，持之以恒、精益求精。日復(fù)一日，年復(fù)一年的保持高度的專注和熱情，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和技能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的心級(jí)服務(wù)。