近年來(lái)，泗陽(yáng)縣重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化工作舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升熱線辦理質(zhì)量，切實(shí)守護(hù)群眾利益。

　　一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)訴求辦理質(zhì)效。嚴(yán)格審核把關(guān)，以回復(fù)四要素作為基本準(zhǔn)則，切實(shí)站在群眾角度，將心比心、以心換心，用心用情處置訴求事項(xiàng)；對(duì)于辦結(jié)內(nèi)容要素不完善、答非所問(wèn)、過(guò)于“官方”等不符合辦結(jié)規(guī)范的，駁回承辦單位要求限期整改。牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，準(zhǔn)確把握職責(zé)定位，做到用心派單、用心辦單、用心回復(fù)，努力實(shí)現(xiàn)辦理過(guò)程和辦理結(jié)果“雙滿意”。

　　二是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共推多項(xiàng)監(jiān)督發(fā)力。密切聯(lián)系紀(jì)委、督查室、作風(fēng)辦等部門，建立問(wèn)題線索定期移交機(jī)制，合力推動(dòng)群眾訴求快速解決，提升12345辦理質(zhì)效，促進(jìn)熱線更好發(fā)揮應(yīng)答群眾訴求、化解社會(huì)矛盾作用。對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行集中梳理，對(duì)涉及面大、具有代表性、反復(fù)投訴的疑難工單，各承辦部門齊抓共管，做實(shí)做細(xì)工單辦理工作。

　　三是強(qiáng)化督查落實(shí)，不斷化解矛盾隱患。對(duì)涉及多部門且責(zé)任不清的矛盾糾紛，召集相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)辦，明確責(zé)任單位及完成時(shí)限。加強(qiáng)不滿意工單處置規(guī)范，推進(jìn)對(duì)不滿意訴求、疑難復(fù)雜事項(xiàng)的審核研判和二次辦理，按月開(kāi)展不滿意工單“回頭看”，督促承辦單位履職作為，查找分析原因，制定解決方案，提高群眾合理訴求實(shí)際解決率。