問：通過這個綜合服務(wù)平臺，能辦理哪些方面的服務(wù)?
答：這八種服務(wù)渠道提供的公積金服務(wù)，覆蓋了繳存業(yè)務(wù)、提取業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)、信息發(fā)布類業(yè)務(wù)、互動交流類服務(wù)等。當(dāng)然，根據(jù)不同渠道的優(yōu)勢，提供的業(yè)務(wù)服務(wù)也是各不相同的。
問：能簡單介紹一下通過這些渠道能辦理哪些業(yè)務(wù)嗎?
答：第一種渠道，我們公積金的門戶網(wǎng)站。這是最全面的對外信息發(fā)布交流窗口，通過互聯(lián)網(wǎng)為繳存單位、職工及社會公眾提供信息發(fā)布類、業(yè)務(wù)查詢類、互動交流類信息服務(wù)。
第二種渠道，網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳。它是面向繳存單位和繳存職工的，覆蓋歸集、提取、貸款等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦結(jié)和資金實時結(jié)算，分為單位版和個人版。
第三種渠道，自助終端。通過我中心自建的自助終端，向繳存單位和繳存職工提供業(yè)務(wù)查詢、證明打印、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。因其能辦理住房公積金離退休提取、貸款提前還款等業(yè)務(wù)，我們也稱之為“智慧柜員機”。
第四種渠道，12329服務(wù)熱線。就是12329全國住房公積金專用服務(wù)熱線，它可以提供政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、回訪調(diào)查等自助服務(wù)，也可以選擇人工服務(wù)與客服人員開展一對一的電話交流。
第五種渠道，12329手機短信。也就是全國住房公積金專用服務(wù)短信，提供政策宣傳、信息查詢、業(yè)務(wù)通知身份驗證等服務(wù)。
第六種渠道，手機客戶端。通過移動終端，向繳存單位和繳存職工提供綜合性、交互式服務(wù)，具有靈活便捷、高可定制性、用戶體驗佳等特點。
第七種渠道，官方微信。通過跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，向繳存單位和繳存職工快速發(fā)送住房公積金政策和業(yè)務(wù)文本、音頻、視頻和圖片，提供綜合性和交互式服務(wù)。
第八種渠道，官方微博。主要宣傳住房公積金政策，了解收集社會公眾意見，并及時予以反饋。
問：作為一名繳存職工，我在其中一個渠道進(jìn)行了注冊，比如說微信,還需要在其它幾個渠道重新注冊嗎?
答：不需要。住房公積金各服務(wù)渠道由一個綜合管理平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，用戶名和密碼均可以在各個渠道之間通用。用戶注冊也很簡單快捷，既可以刷臉認(rèn)證，也可以輸人銀行卡信息進(jìn)行身份校驗，國內(nèi)銀行卡只要是卡面上有銀聯(lián)標(biāo)志的都支持。
問：剛剛您提到了中心自建的服務(wù)終端，相較于網(wǎng)上操作，它們有什么樣的功能和優(yōu)勢?現(xiàn)在自助服務(wù)終端已經(jīng)在全市范圍內(nèi)覆蓋了嗎?
答：最大的優(yōu)勢是操作簡單。這類服務(wù)終端配備了人臉攝像頭、環(huán)境攝像頭、觸摸屏、手寫筆、密碼鍵盤、身份證閱讀器、銀行卡閱讀器、高速多紙盒打印機、人體感應(yīng)器等模塊，采用工業(yè)化設(shè)計，具有良好的兼容性和可靠性，支持人臉識別、密碼驗證兩種登錄方式，可以辦理個人信息變更、銷戶提取、貸款年限變更、貸款提前還款、按月抵扣簽約、繳存證明打印、異地貸款證明打印等19項業(yè)務(wù)，能夠查詢個人賬戶、業(yè)務(wù)明細(xì)、貸款賬戶、還款明細(xì)、額度試算、還款計劃等7項信息。目前，全市各縣(區(qū))管理部的服務(wù)網(wǎng)點均有配備。
問：繳存職工,可能大家最為關(guān)心的還是通過手機和電腦就能辦的業(yè)務(wù)有哪些?可以選擇的服務(wù)渠道和優(yōu)勢能給我們推薦一下嗎?
答：推薦網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、官方微信和手機客戶端。
如果從功能性方面來說，網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳無疑是全能型的，實現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)全覆蓋。廣大繳存職工較為關(guān)注的提取類業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳即可自助辦理；貸款類業(yè)務(wù)，如貸款申請、提前還款、按月抵扣、還款賬號變更等，均可實現(xiàn)網(wǎng)上自助辦理；其他業(yè)務(wù)，包括個人網(wǎng)上注冊、手機綁定、密碼重置、證明下載等，均可在網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳自助辦理。
如果從便捷性方面來說，官方微信和手機客戶端肯定是首選。比如辦理購房提取業(yè)務(wù)時，需要繳存職工拍照上傳購房合同等原始資料，比較適合在官方微信或手機客戶端操作。除各種提取業(yè)務(wù)外，官方微信和手機客戶端還可以辦理提前還款、期限變更、額度試算等貸款業(yè)務(wù)，查詢繳存、提取貸款、異地轉(zhuǎn)移等各類信息，也可以對手機號碼、密碼等個人基本信息進(jìn)行變更。手機客戶端還可以申請住房公積金貸款，大家都可以親身體驗一下。
