11月11日凌晨0點多，記者在宿遷電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的天貓潛水艇官方旗艦店里看到，80多名日常工作人員全部奮戰(zhàn)在客服一線，隨著工作人員敲響“雙11”凌晨秒殺鼓點，購物狂歡正式開始，客服們也進入了繁忙的時刻，辦公現(xiàn)場不停地響起客服緊張忙碌、敲擊鍵盤的聲音。

　　天貓潛水艇官方旗艦店客服主管萬玲：“我們的突破點在零點，過了12點之后，我們可以看到，我們的銷售額會成一個直上峰的趨勢，一直往上跳，到一點鐘的時候，應該是有一個緩降的趨勢了，等到第二天早上，大家開始上班了，10點鐘左右，我們的量會繼續(xù)往上增，銷售額會繼續(xù)往上增，最后一個高峰期應該在11號晚上的23點，因為“雙11”快結束了，大家會急著下單、搶單?！?/P>

　　客服人員肖?。骸斑@個全球性的購物節(jié)，讓我輕身體會到，作為一線客服還是比較辛苦的，最近幾天都是比較忙的，我們都加班加點，工作在一線?！?/P>

　　接單、下單、回復顧客的咨詢，“雙11“決戰(zhàn)現(xiàn)場，鍵盤聲劈劈啪啪地響個不停。