國(guó)慶長(zhǎng)假，大家或返鄉(xiāng)或出游，出行人數(shù)大大增多，為了讓旅客出行更便捷、安心，在宿遷高鐵站，所有工作人員堅(jiān)守在崗，默默付出。跟著小編一起來(lái)認(rèn)識(shí)高鐵客運(yùn)值班員張莉。

　　6日上午十點(diǎn)，記者在宿遷高鐵站進(jìn)站口看見(jiàn)了正在檢查進(jìn)站乘客蘇康碼的張莉。從2019年12月宿遷站開(kāi)始運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，兩年多時(shí)間，每逢節(jié)假日張莉都會(huì)留在車(chē)站參與值班，今年的國(guó)慶期間也不例外。

　　宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張莉說(shuō)：“我在車(chē)站就負(fù)責(zé)客運(yùn)全面工作，像協(xié)助地方查驗(yàn)核酸報(bào)告，然后進(jìn)站的安檢，然后我們現(xiàn)在針對(duì)進(jìn)京的列車(chē)進(jìn)行二次安檢，所以客運(yùn)工作壓力也很大?！?/P>

　　張莉告訴記者，他們的工作最大特點(diǎn)就是繁雜，都是一些雜碎的小事情，但要做好卻需要耐心和專心。雖然自己平時(shí)的性格比較急，但是在工作中她卻像變了個(gè)人。

　　宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張莉說(shuō)：“在工作中不能帶著個(gè)人的情緒，如果旅客有困難，就是有一些問(wèn)題找到我們的時(shí)候，肯定要站在旅客的角度出發(fā)，自己個(gè)人的情緒，要放在后面，首先要解決旅客的問(wèn)題?！?/P>

　　雖然有足夠的耐心，但是仍有一些旅客會(huì)誤解他們，難免會(huì)有一些意想不到事情發(fā)生。這個(gè)時(shí)候最考驗(yàn)張莉的“情緒管理”。

　　宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張莉說(shuō)：“坐車(chē)的人這么多，大家碰到各種的問(wèn)題，有的我們解釋到位，旅客也能表示理解。有些不懂，不了解的事情向工作人員詢問(wèn)，也希望得到全面的回答，熱心的服務(wù)，所以我們就是設(shè)身處地地為旅客著想?！?/P>

　　從9月30號(hào)開(kāi)始，高鐵站就迎來(lái)了高峰期，第一天客流量達(dá)到一萬(wàn)兩千多人。高鐵站的工作是從早上六點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，全天17個(gè)小時(shí)都要在自己的崗位上度過(guò)。實(shí)際上，張莉和同事們工作的時(shí)間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么長(zhǎng)。

　　宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張莉說(shuō)：“我們都是提前到，早上5點(diǎn)50就必須要到崗了，做一些提前準(zhǔn)備工作。晚班最后一班列車(chē)結(jié)束以后，我們還要把所有站內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、人員滯留的情況巡視一遍，確保安全。”

　　就連吃飯的時(shí)間都是在自己崗位上，自己調(diào)節(jié)替換輪流用餐。一天下來(lái)，張莉在站內(nèi)來(lái)回穿梭，每天至少要走兩萬(wàn)多步，每天要說(shuō)多少話自己也記得不太清楚。

　　宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張莉說(shuō)：“但是我們有發(fā)那個(gè)喉糖，含片之類(lèi)的，客流大的時(shí)候，我們工作人員的嗓子都是喊啞了?！?/P>

　　張莉說(shuō)，每天下班回到宿舍簡(jiǎn)單的洗漱過(guò)后，基本都是沾床就睡，根本沒(méi)有什么娛樂(lè)時(shí)間。張莉的父親也是一名鐵路工作者，他們空閑時(shí)候也會(huì)一起討論工作的事情，家人的支持和鼓勵(lì)也成為她堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

　　隨著假期即將結(jié)束，返程高峰到來(lái)，張莉和她的同事們，也將繼續(xù)戰(zhàn)斗下去，為旅客帶來(lái)更放心、更值得信任的出行體驗(yàn)。

　　有了高鐵站工作人員的耐心和細(xì)心，才有出行旅客的放心和安心。國(guó)慶假期，很多一線工作者都在用實(shí)際行動(dòng)彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，你們辛苦了。