隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和出游方式的多樣化，一些消費陷阱也在不斷更新“套路”。收費不合理、服務不到位、訂單退改難、產(chǎn)品體驗不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳等，成為旅游投訴的重災區(qū)。

　　2023年5月2日，市民趙女士投訴稱，她在市區(qū)某旅行社報名了青島游，回來的路上，旅行社未提前告知就安排轉車，讓她十分氣憤。

　　趙女士說：“在高速上等候一個半小時，旅行社并未提前告知需要轉車，繞路導致歷經(jīng)11個小時才到家。”

　　趙女士將此情況投訴至市文化廣電和旅游局，并要求旅行社賠償，2023年5月6日，執(zhí)法人員對該旅行社進行了現(xiàn)場檢查。

　　經(jīng)調查，旅行社確實存在未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的行為?！堵眯猩鐥l例》第三十六條明確規(guī)定，“旅行社需要對旅游業(yè)務作出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利、義務?！?/P>

　　宿遷市文化廣電和旅游局文化市場綜合執(zhí)法支隊一級行政執(zhí)法員 夏嬌說：“旅行社在提供服務時必須確保信息的透明和旅游者的知情權；旅游服務具有鮮明的人身屬性，即便旅游目的地和旅游線路相同，但由于旅行社不同，所提供的車船、住宿、餐飲等服務不同，所提供的服務和體驗會存在較大差異?！?/P>

　　依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第三項規(guī)定：旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。結合《宿遷市文化市場綜合執(zhí)法行政處罰裁量基準（2022年版）》的裁量程度，宿遷市文化廣電和旅游局責令該旅行社立即改正并處罰款2萬元。

　　宿遷市文化廣電和旅游局文化市場綜合執(zhí)法支隊一級行政執(zhí)法員 夏嬌說：“廣大旅游消費者要注重防范和自我保護，理性選擇旅游產(chǎn)品，樹立維權意識，避免合法收益受到侵害?！?/P>

　　本案體現(xiàn)了執(zhí)法機構對旅游市場規(guī)范的堅定態(tài)度，也向其他旅行社傳遞了一個明確的信息：旅游服務提供者必須嚴格遵守法律法規(guī)，尊重并保護消費者的合法權益。