近年來的“雙十一”，各大電商平臺紛紛采取了時間跨度大、戰(zhàn)線拉長的策略，但最終還是會在11月11號的零時，進入到促銷“白熱化”時段。為了在這場年度購物狂歡節(jié)中脫穎而出，商家們不遺余力，徹夜奮戰(zhàn)。

　　六小時服務用戶“10萬+”家電產(chǎn)品購買力強勢

　　凌晨十二點，在宿遷電子商務產(chǎn)業(yè)園的一家互聯(lián)網(wǎng)營銷中心，工作人員依然堅守在“雙十一”戰(zhàn)役的最前線。他們忙碌地回復著顧客的咨詢信息，精心調(diào)整著店鋪的推廣策略，現(xiàn)場工作有條不紊。

　　這家公司目前共有300多家服務對象，業(yè)務涉及金融、電商、運營商等多個門類，為了做好“雙十一”大促活動的應對工作，公司從十月初緊張備戰(zhàn)，整體項目參與人員超2000人。隨著國家發(fā)布的“以舊換新”政策效應，以及“雙十一”大促活動戰(zhàn)線的拉長，客戶在“雙十一”當天集中下單的情況有所改變，家用電器銷售依然呈現(xiàn)出一片火熱景象。

　　江蘇博岳通信技術有限公司項目經(jīng)理鄧印說：“從八點我們的大促開始到截至到晚上我們的凌晨兩點，這個期間我們整體服務用戶的話，超過10萬+，整體的銷售額的話，也是同比去年上漲了10%左右，我們的冰箱，洗衣機，還有我們的一些智能的門鎖等等這些，較去年上漲比較多的?！?/P>

　　京東8千名客服全力以赴 打造極致購物體驗

　　11月10日晚的京東智慧城燈火通明，近萬名客服人員堅守崗位。一線客服陳皊已連續(xù)多年投身于“雙十一”大促的浪潮中，對于今年的這場購物盛宴，她依舊滿懷激情與期待。

　　京東客服陳皊說：“這是我第五年經(jīng)歷京東‘雙十一’，像平時的單量大概在130單，現(xiàn)在的單量在兩到三倍，我有信心迎接每一次挑戰(zhàn)，服務好每一個客戶?！?/P>

　　為了全力支持“雙十一”期間的客服工作，京東精心安排員工關懷措施。不僅設立了溫馨的客服加油補給站，站內(nèi)擺滿了各式各樣的零食、糕點和飲料，還提供了住宿、出行、餐飲、休閑等全方位保障，保持客服人員“能量槽”爆棚。

　　京東客服長輩專屬團隊客服主管高敏說：“11號當天，為全體員工提供免費的午餐、晚餐，以及10號晚上跨夜的工作人員提供漢堡、三明治等夜宵。宿舍為有需要的客服同事提供就近的公寓房間，并配備洗漱用品、整套的床品等物資保障，同時增設班車班次，并為夜班的乘車人員發(fā)放蒸汽眼罩、暖寶寶等物資?！?/P>

　　為了迎接本次“雙十一”大促活動，京東早在三個月前，就做好了人力的儲備，并提供全面科學的崗前培訓，確保大家能夠迅速調(diào)整狀態(tài)，高效服務。

　　京東客服母嬰個護售后客服主管趙野說：“我們培訓的方式有很多種，一方面就是通過國家的技能認證，讓員工更加專業(yè)，另外一方面的話，我們通過廠家給我們的培訓和采銷，供應商給我們的培訓，讓我們員工對這個產(chǎn)品更加的了解，快速解決客戶問題?！?/P>

　　在今年“雙十一”期間，京東聚焦“銀發(fā)一族”與“寶媽族”的特定需求，精心策劃并推出了一系列特色服務，旨在進一步提升用戶的購物體驗和服務品質(zhì)，讓每一位消費者都能感受到貼心與周到的服務。

　　京東客服長輩專屬團隊客服陳明珠說：“對于長輩客服，我們是人工響應一鍵連，訂單信息主動找，部分問題免舉證，客服可以代下單，力所能及全力助、長輩省心又享‘服’?！?/P>

　　京東客服商超在線客服主管曹竹青說：“我們推出了‘價保30天’的服務保障，針對于奶粉品類的話，我們也支持‘萌寶安心嘗’，針對于我們紙尿褲品牌的話，也可以進行‘尺碼隨心換’的一個服務?！?/P>

　　從京東官網(wǎng)可以看到，電壓力鍋、固態(tài)硬盤、手機、手表等商品，在“雙十一”大促期間銷售最佳，其中電壓力鍋十五天內(nèi)售出超5000件。