國(guó)慶假期，高鐵開(kāi)行密度也較平時(shí)有所增加。大家忙著出行的同時(shí)，有這么一群人放棄了自己的節(jié)假日休息，堅(jiān)守崗位為他人的安全出行默默奉獻(xiàn)。

　　眼前這位身著藍(lán)色制服，佩戴客運(yùn)值班員袖章的工作人員叫孫瑩。去年底宿遷高鐵站剛開(kāi)通，家住徐州豐縣的孫瑩就被抽調(diào)到宿遷高鐵站，當(dāng)起了一名客運(yùn)值班員。

　　客運(yùn)值班員的工作看似平常，卻是高鐵站日常運(yùn)轉(zhuǎn)“樞紐”的重要組成。在接車(chē)站臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、候車(chē)室，隨處都能見(jiàn)到客運(yùn)值班員的身影。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，宿遷高鐵站為應(yīng)對(duì)客流高峰，日均開(kāi)行47趟列車(chē)。為了更好的做好服務(wù)工作，孫瑩每天提前半小時(shí)就提前到達(dá)高鐵站開(kāi)始一天的工作。

　　“我一般5點(diǎn)半左右到達(dá)車(chē)站，巡視候車(chē)室設(shè)施設(shè)備，為迎接旅客做好準(zhǔn)備，然后再到服務(wù)臺(tái)解答旅客疑難問(wèn)題，為重點(diǎn)旅客提供幫助?！彼捱w站客運(yùn)值班員孫瑩說(shuō)道。

　　22000步的微信步數(shù)，300余次的對(duì)講機(jī)使用，不計(jì)其數(shù)地耐心回答旅客疑難，這些都是孫瑩工作的日常。就在這兩天，孫瑩在三樓候車(chē)室巡視大廳的時(shí)候，在按摩椅下面發(fā)現(xiàn)了一本駕駛證，里面有幾張銀行卡、旅客身份證原件。隨后通過(guò)系統(tǒng)查到旅客購(gòu)票信息，發(fā)現(xiàn)旅客已經(jīng)坐上了開(kāi)往石家莊的一趟列車(chē)。她立刻在系統(tǒng)里找到了這輛列車(chē)的相關(guān)信息并聯(lián)系了列車(chē)長(zhǎng)同志通過(guò)廣播聯(lián)系上了失主。

　　“接到旅客打來(lái)的感謝電話(huà)之后，讓我感覺(jué)我們就是順手幫忙的事情對(duì)他們來(lái)說(shuō)，給他們解決了很多麻煩，提供了便利，我也感覺(jué)我做的這些事，以后也會(huì)激勵(lì)我做到越來(lái)越好?！彼捱w站客運(yùn)值班員孫瑩說(shuō)道。