12月22日，記者獲悉，根據(jù)全省實施12345熱線語音零導(dǎo)航的工作要求，從12月21日零時起，宿遷市12345熱線全面完成語音導(dǎo)航升級改造，去除語音導(dǎo)航按鍵層級，實現(xiàn)到達人工臺席“零等待”。 原本需要按鍵選擇醫(yī)保、人社、稅務(wù)、公積金等專業(yè)服務(wù)的，由首接話務(wù)人員先行解答，疑難訴求轉(zhuǎn)至對應(yīng)專席或政策專員。標(biāo)準(zhǔn)化語音全面實施后，話務(wù)處理時長從最長20秒壓縮至7秒，服務(wù)效能提升 65%，真正做到快速響應(yīng)、速解民憂。