近日，宿遷市民政局聯(lián)合市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)通“急難愁”救助服務(wù)熱線，城鄉(xiāng)居民可以直接撥打12345，申辦低保、臨時(shí)救助等相關(guān)事項(xiàng)。

　　下午，在市12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳，接線員李顏接到了一通關(guān)于民政方面問(wèn)題的咨詢(xún)電話，只見(jiàn)她在記錄工單的同時(shí)，將電話轉(zhuǎn)接到設(shè)在市民政局的“急難愁”專(zhuān)線。短短幾分鐘，市民的疑問(wèn)便得到了詳盡解答。

　　市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接線員李顏說(shuō)：“像民政相關(guān)救助問(wèn)題，前期是記錄工單，再轉(zhuǎn)辦到民政部門(mén)，他們會(huì)在3-5個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系市民處理答復(fù)。在專(zhuān)線開(kāi)通后，我們就可以線上聯(lián)動(dòng)，電話轉(zhuǎn)過(guò)去，他們的工作人員進(jìn)行直接答復(fù)，就可以大大減少群眾的等待時(shí)間。”

　　市民李女士（電話采訪）說(shuō)：“就是這邊民政部門(mén)接電話也挺快的，然后我說(shuō)要給我具體查詢(xún)有沒(méi)有解決的其他辦法，回話也挺快的?！?/P>

　　困難群體多為老弱病殘人員，對(duì)信息化知識(shí)掌握得不多，撥打電話是最便捷的途徑。對(duì)此，市民政局聯(lián)合市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)通“急難愁”救助服務(wù)熱線，主要受理城鄉(xiāng)最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、困難殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼等事項(xiàng)的求助和咨詢(xún)辦理。市民撥打12345熱線提出訴求后，緊急問(wèn)題即答，非緊急則派發(fā)工單處理，形成申請(qǐng)、受理、轉(zhuǎn)辦、反饋閉環(huán)，確保困難群眾訴求得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、有效回應(yīng)。

　　宿遷12345“急難愁”救助服務(wù)熱線主要受理城鄉(xiāng)最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、支出型困難家庭、低保邊緣家庭、困難殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、困境兒童分類(lèi)保障、臨時(shí)救助、流浪乞討人員救助等事項(xiàng)的求助和咨詢(xún)辦理。

　　市民撥打12345熱線提出訴求后，緊急問(wèn)題即答，非緊急則派發(fā)工單處理，形成申請(qǐng)、受理、轉(zhuǎn)辦、反饋閉環(huán)，確保困難群眾訴求得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、有效回應(yīng)。

　　市民政局幫扶救助中心工作人員姜孟妍說(shuō)：“我們會(huì)定期通過(guò)熱線辦理的情況進(jìn)行分析，抽取部分困難群眾開(kāi)展結(jié)果回訪，對(duì)群眾不滿意且確實(shí)存在疑問(wèn)的事項(xiàng)，由工作人員開(kāi)展實(shí)地入戶(hù)調(diào)查，確保政策落實(shí)到位。下一步，我們會(huì)持續(xù)加強(qiáng)救助宣傳工作，不斷提高“急難愁”救助服務(wù)熱線的知曉度和使用度。”

　　今年以來(lái)，市民政局在保障困難群眾基本生活方面持續(xù)發(fā)力。出臺(tái)《關(guān)于做好困難群眾救助幫扶“一事一議”工作的通知》，對(duì)辦理低保、特困人員救助供養(yǎng)、臨時(shí)救助等救助事項(xiàng)過(guò)程中，部分申請(qǐng)對(duì)象家庭情況不符合現(xiàn)有救助政策，但家庭基本生活確實(shí)陷入困境的特個(gè)案通過(guò)“一事一議”程序納入保障范圍。同時(shí)，每月密切向醫(yī)保、供電、供水等單位提供低收入人口名單，確保各項(xiàng)政策待遇享受到位，兜住兜準(zhǔn)兜好困難群眾基本生活底線。截至三季度，全市共保障城鄉(xiāng)低保對(duì)象13.77萬(wàn)人，累計(jì)支出城鄉(xiāng)低保金6.46億元；保障特困供養(yǎng)人員1.8萬(wàn)人，累計(jì)發(fā)放保障金1.37億元。