4月11日，記者從北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委獲悉，根據(jù)近日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)〈2019年群眾關(guān)注物業(yè)管理突出問題專項治理工作方案〉的通知》（以下簡稱《通知》），全市范圍內(nèi)將實施專業(yè)化物業(yè)管理區(qū)域開展專項治理行動，依法治理群眾關(guān)注的影響安全有序、整潔舒適、宜居品質(zhì)的物業(yè)管理類突出問題。

　　市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)群眾日常反映的突出問題，本次專項治理內(nèi)容主要包括物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、處置業(yè)主訴求不到位、侵占公共區(qū)域、限制寬帶接入等四大方面，重點包括24小時服務(wù)（值班）電話未設(shè)立、無人接聽、業(yè)主不知曉；客服場所位置指示不清晰、環(huán)境臟亂、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度生硬、配套便民設(shè)施缺失、基礎(chǔ)信息公示不完善；物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主報修和投訴過程中存在的推諉、不作為、效率低等；擅自在公共區(qū)域設(shè)置經(jīng)營性廣告、違法建設(shè)和設(shè)立快遞柜、共享健身房、自動售賣機等；居住小區(qū)不滿足3家以上寬帶運營企業(yè)平等接入和經(jīng)營性商務(wù)樓宇簽訂任何壟斷或排他協(xié)議等群眾反映的集中問題、影響宜居生活的重點問題和物業(yè)服務(wù)存在的難點問題。同時，在開展專項治理工作期間，將群眾新反映的重點問題及時納入專項治理范疇，確保專項治理內(nèi)容符合群眾所求所盼。

　　為督促物業(yè)企業(yè)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合物業(yè)管理實際和物業(yè)服務(wù)特性，《通知》明確要求，物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立“接訴即辦”服務(wù)機制和“隨查立改”管理機制，及時解決業(yè)主合理訴求，定期自查隨時整改。每月開展內(nèi)部培訓(xùn)，提升從業(yè)人員專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。同時，物業(yè)企業(yè)對規(guī)范服務(wù)、接訴即辦和隨查立改落實情況要開展內(nèi)部自查考核。

　　此外，《通知》要求各區(qū)房屋行政主管部門鞏固聞風(fēng)而動、接訴即辦的監(jiān)督機制，公布投訴專線及接聽時間。針對群眾反映的突出問題，做到調(diào)查取證到現(xiàn)場、約企業(yè)、知實情，處理結(jié)果群眾滿意。同時，市區(qū)兩級房屋行政主管部門將加大對企業(yè)落實工作要求的檢查，督促企業(yè)及時對發(fā)現(xiàn)的問題和存在隱患進(jìn)行整改，對方案落實不到位、拒不整改或整改不徹底出現(xiàn)反彈的物業(yè)企業(yè)，計入企業(yè)信用信息并公開曝光。

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　　朝陽181個老舊小區(qū)“準(zhǔn)物業(yè)”全覆蓋

　　樓道安上了人臉門禁系統(tǒng)，電動車放在智能車棚里充電，……在朝陽區(qū)小關(guān)東里10號院，從沒有物業(yè)到“準(zhǔn)物業(yè)”管理，再轉(zhuǎn)型升級專業(yè)物業(yè)公司管理，這個老舊小區(qū)發(fā)生了巨大變化。未來，朝陽區(qū)將建立政社協(xié)同聯(lián)動、物業(yè)服務(wù)完善、業(yè)主自治有序、相互銜接的責(zé)任體系，實現(xiàn)全區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理的“三級跳”。

　　以前，朝陽區(qū)的老舊小區(qū)沒有物業(yè)公司管理，亂停車、環(huán)境差、居民需求無人處理……為此，朝陽區(qū)探索推出老舊小區(qū)“準(zhǔn)物業(yè)”管理模式，動員居民參與解決老舊小區(qū)的管理頑疾。截止到2015年，朝陽區(qū)181個老舊小區(qū)逐步實現(xiàn)了“準(zhǔn)物業(yè)”管理全覆蓋，10多萬戶居民從中受益。

　　有了“準(zhǔn)物業(yè)”，管理繼續(xù)升級。從2016年開始，朝陽區(qū)在左家莊、小關(guān)、和平街、垡頭、酒仙橋等街道試點引入專業(yè)物業(yè)公司，創(chuàng)新“居民自治+專業(yè)管理”的老舊小區(qū)管理模式，具備條件的52個老舊小區(qū)開展了“準(zhǔn)物業(yè)”升級真物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　邁上“準(zhǔn)物業(yè)”管理、物業(yè)公司管理這兩個平臺后，朝陽區(qū)利用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，搭建“城市大腦”系統(tǒng)，建立“智慧物業(yè)”平臺。

　　為了促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)意識、打造品牌服務(wù)，朝陽區(qū)還探索建立品牌物業(yè)星級評價機制。根據(jù)服務(wù)的水平、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的范圍和業(yè)主經(jīng)濟(jì)能力，通過共治共商研究小區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是什么星級，確定相應(yīng)的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)；通過第三方來評價物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，為公司和業(yè)主協(xié)商調(diào)整物業(yè)費，以及品牌物業(yè)的進(jìn)入和退出等行業(yè)管理，提供有效參考。