8月15日，北京市通州區(qū)消費者協(xié)會公布了2019年通州區(qū)實體店消費滿意度調(diào)查結(jié)果，在對當?shù)?0家實體店的體驗調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，1/3實體店存在涉嫌霸王條款內(nèi)容，不提供發(fā)票、商家設置霸王條款、售后服務“不給力”等問題仍然存在。

　　據(jù)悉，這是通州區(qū)消協(xié)自2017年以來連續(xù)第三年開展實體店消費體驗調(diào)查活動。數(shù)據(jù)顯示，隨著北京城市副中心建設的推進，通州區(qū)消費環(huán)境也在逐步完善，2019年通州區(qū)實體店消費滿意度總平均分為80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分。

　　從主要指標得分情況看，2017年至2018年，經(jīng)營場所環(huán)境、購買商品和接受服務過程以及售后環(huán)節(jié)三項得分都有明顯提升;2018年至2019年，購買商品和接受服務過程及日常監(jiān)督兩項得分明顯提升，經(jīng)營場所環(huán)境得分略有提升，但售后環(huán)節(jié)得分略有下降。

　　在本次調(diào)查的60家實體店中，得分排名前三位的實體店分別是：北京貴友大廈有限公司通州店94.20分，得分最高;北京蘇寧云商銷售有限公司梨園店91.90分，排第二;北京京客隆超市連鎖有限公司玉帶河店91.20分，排第三。

　　調(diào)查也同時發(fā)現(xiàn)，通州區(qū)實體店還存在部分影響消費滿意度的問題。例如，部分實體店安全提示不到位，有的公園湖邊沒有護欄或者護欄太低，水邊沒有任何安全提示;有的地面積水、電源插座裸露，沒有安全提示;有的經(jīng)營場所部分區(qū)域裝修，施工區(qū)域沒有封閉和安全提示。部分實體店熟食區(qū)衛(wèi)生狀況不容樂觀，存在食品安全隱患。部分實體店的商戶直接銷售裸露熟食，工作人員不佩戴口罩，個別商戶甚至直接用手操作，存在食品安全隱患。此外，只有八成實體店能夠主動開具發(fā)票，另外兩成實體店以各種理由不提供發(fā)票。有的商家說當時不能開發(fā)票，要拿到總店去開;有的商家說只有會員才能開發(fā)票，非會員只給交錢憑證;還有的商家說沒有發(fā)票，只能開收據(jù)，或拿停車券抵發(fā)票。

　　值得注意的是，本次調(diào)查的60家實體店中，有20家存在涉嫌霸王條款內(nèi)容，占到調(diào)查實體店總數(shù)的1/3。涉嫌霸王條款的內(nèi)容主要涉及“概不負責、后果自負”“解釋權(quán)歸XX所有”“不退不換或概不退換”和“禁帶酒水”4個方面。其中，存在“概不負責、后果自負”類涉嫌霸王條款內(nèi)容的14家，存在“解釋權(quán)歸XX所有”類涉嫌霸王條款內(nèi)容的7家，存在“不退不換或概不退換”類涉嫌霸王條款內(nèi)容的3家，存在“禁帶酒水”類涉嫌霸王條款內(nèi)容的1家。

　　另外，在本次調(diào)查的60家實體店中，投訴電話撥打一次接通的47家，撥打兩次接通的2家，撥打三次接通的2家，撥打三次仍無接通的9家。此外，本次調(diào)查的60家實體店中，通過投訴信箱或意見本上填寫意見后，三天之內(nèi)收到回復反饋的18家，7-15天收到回復反饋的1家，超過15天仍無任何回復反饋的41家。調(diào)查結(jié)果說明，部分實體店投訴電話無人接聽，大多實體店的意見本意見箱形同虛設。

　　通州區(qū)消協(xié)建議，強化經(jīng)營者責任意識，自覺誠信守法經(jīng)營;健全相關(guān)制度措施，杜絕食品安全隱患;全面排查格式條款，刪除或修改不合理內(nèi)容;主動提供購物發(fā)票，注重更多服務細節(jié);加強聯(lián)合監(jiān)督檢查，倡導企業(yè)自查自律;倡導文明理性消費，提高自我保護意識。