10月8日，2019年國慶長假長三角地區(qū)和上海市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報情況匯總分析出爐。結(jié)果顯示，長假期間，上海市、江蘇省、浙江省、安徽省12315系統(tǒng)共接到投訴舉報12150件，主要涉及經(jīng)營者售后服務、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問題。

　　據(jù)了解，為更好服務長三角地區(qū)市場體系一體化建設，今年國慶長假前夕，長三角三省一市12315工作機構(gòu)攜手制定《長三角地區(qū)共同推進節(jié)假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》，切實深化長三角消費訴求信息協(xié)同對接、共享應用，實現(xiàn)信息匯總發(fā)布“統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時段、統(tǒng)一標識”，助力推動“滿意消費長三角行動”。

　　長假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報12150件，其中上海市接到2556件，江蘇省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件，共解答咨詢19639件。

　　在三省一市12315系統(tǒng)接到的投訴舉報中，從投訴舉報涉及行業(yè)看，主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂體育等;從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問題。

　　據(jù)介紹，隨著長三角一體化國家戰(zhàn)略加快推進，長三角區(qū)域內(nèi)人員流動日益頻繁，市場消費體量龐大，消費能級不斷提升，消費者維權(quán)需求迫切，更高質(zhì)量、更高品質(zhì)的長三角消費環(huán)境需進一步探索構(gòu)建、優(yōu)化提升。

　　長假期間，上海市市場監(jiān)管12315投訴舉報熱線共接到投訴舉報2556件(投訴2208件、舉報348件)，同比增長3%，解答咨詢856件。其中，餐飲住宿312件，食品310件，合計622件。這在一定程度上反映出伴隨著“高質(zhì)量發(fā)展”和“高品質(zhì)生活”深化推進，廣大市民對假日“品質(zhì)消費”訴求持續(xù)升溫，餐飲住宿和食品等與百姓生活密切相關(guān)領(lǐng)域的消費需求旺盛，消費糾紛比較集中。

　　記者了解到，餐飲住宿類訴求主要集中在餐飲服務質(zhì)量欠佳、賓館住宿在線預訂退訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務延遲、收費項目未明碼標價、餐飲店控煙不力等方面。食品類訴求主要反映出食品配送延遲、經(jīng)營者擅自取消訂單、假日促銷承諾未兌現(xiàn)、超市食品標簽價與結(jié)算價不符、短斤少兩等問題。

　　此外，涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類投訴舉報分別為205件、113件、119件，同比增幅較明顯，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價不符、售后服務不到位、以及假日觀影觀劇健身游樂等糾紛。