10月25日，由江蘇消費網主辦、江蘇消保委支持、途牛旅游網協(xié)辦的在線旅游發(fā)展與消費者權益保護工作座談會在南京召開。中國消費者報社社長胡國強，中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志，江蘇省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰，南京市市場監(jiān)督管理局巡視員王之熙先后作主題發(fā)言。會議還特別邀請長三角消保委聯盟其他成員單位浙江、上海、安徽三地相關負責人參加。

　　會議以“誠信 讓旅游更放心”為主題，針對在線旅游領域存在的默認搭售、虛假宣傳、價格陷阱、大數據殺熟等問題展開熱烈討論，旨在探討在線旅游服務平臺如何提升服務水平、完善信用體系，保護消費者合法權益，進而優(yōu)化旅游消費體驗，規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展。

　　李杰指出，在線旅游點多、線長、面廣，涉及線上、線下多個環(huán)節(jié)，覆蓋交通、酒店、景區(qū)、餐飲、購物等多個方面。近年來，省市場監(jiān)管局、省消保委圍繞在線旅游開展了飛機票退改簽、酒店退訂等一系列調查，今后，還將與在線旅游平臺保持溝通，共同推動行業(yè)健康發(fā)展，協(xié)同推進消費者合法權益保護工作。

　　胡國強表示，江蘇省放心消費創(chuàng)建工作成績顯著，召開此次會議意義重大。目前，在線旅游平臺仍然存在一些如捆綁搭售、違規(guī)收集個人信息等問題。隨著人們消費需求的不斷攀升，對在線旅游平臺也提出了更高要求。文旅部發(fā)布的《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，是對旅游這項非標產品的標準化探討，值得肯定。

　　張德志提出，旅游在拉動經濟增長方面起到重要作用。做好在線旅游的監(jiān)管，不僅要熟知各項法律規(guī)定及相關標準，例如針對民宿、消防等相關規(guī)定，更要了解不同國家、地區(qū)的差異化規(guī)定?！峨娮由虅辗ā泛汀对诰€旅游經營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》等都對在線旅游作出規(guī)定，為消費者提供了維權依據。在線旅游經營者、平臺管理者在遵紀守法基礎上也要誠實守信，恪守行業(yè)準則。

　　王之熙向到場嘉賓介紹了南京市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作。他以南京夫子廟景區(qū)為例，闡釋了南京放心消費城市創(chuàng)建過程中以點拉動線，以線覆蓋多個領域的創(chuàng)新型做法。南京在2017年、2018年連續(xù)兩年的城市消費者滿意度測評位列全國前十。

　　江蘇省消保委秘書長陸惜春指出，在線旅游的發(fā)展，需要以誠信為重要抓手，需要平臺、企業(yè)、媒體積極參與，共同推進發(fā)展。

　　途牛旅游網首席執(zhí)行官辦公室主任、副總裁朱春曄在現場表示，途牛自成立起，一直把“誠信合規(guī)”視作企業(yè)長青發(fā)展的基石。途牛深入探索導游服務管理制度，設立資深服務部，并配有專職的法務顧問處理售后問題，成效顯著。近三年來，國內游投訴三日內解決率94.16%，出境游投訴五日內解決率92.65%，遠高于12301的時效要求。

　　江蘇省放心消費活動創(chuàng)建辦公室負責人、省市場監(jiān)管局網監(jiān)處副處長劉宏躍表示，江蘇省以文明城市創(chuàng)建為抓手，加強全省放心消費創(chuàng)建工作，取得一定成績。

　　長三角消保委聯盟其他成員單位相關負責人也發(fā)表了各自觀點。浙江省消費者權益保護委員會秘書長崔礪金指出，《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》亮點突出，出臺及時、力度強。安徽省消費者權益保護委員會副秘書長吳瑞卿呼吁長三角消保委聯盟成員單位加強消費教育，通過消費體驗等方式推動行業(yè)發(fā)展。上海市消費者權益保護委員會法研部副主任楊昀就平臺整合行業(yè)資源、打通產業(yè)上下鏈提出個人意見。

　　江蘇省高院民一庭副庭長王蔚表示，消費糾紛大都在監(jiān)管部門層面得到化解，涉及訴訟數量較少。目前，在線旅游行業(yè)在司法實踐層面還存在一些問題有待完善。此外，王庭長對《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》中的相關問題作出專業(yè)解析。

　　會議還邀請南京市市場監(jiān)管局消保處處長張家斌、市消協(xié)副秘書長曹煒、市委網信辦網管處副處長袁擎柱、玄武區(qū)市場監(jiān)管局副局長劉革新參加。嘉賓們還就創(chuàng)新性推進在線旅游平臺信用體系建設、探索聯合多部門推進機制及如何做好服務型政府提出了有益建議。