記者近日獲悉，在江蘇省司法廳開展的第二批“金牌個(gè)人調(diào)解工作室”評(píng)選中，張家茂調(diào)解工作室、老沙維權(quán)室等一批在消費(fèi)糾紛調(diào)解方面成就突出的工作室獲得該項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，充分利用這些優(yōu)秀調(diào)解員組建個(gè)人領(lǐng)銜的調(diào)解工作室模式，是將好鋼用到刀刃上，為消費(fèi)者帶來更加完善、高效、暢通的多元化消費(fèi)糾紛處理方式，營造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道

　　隨著消費(fèi)糾紛調(diào)解渠道逐步推廣，江蘇省各地涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解工作室，受到了消費(fèi)者的關(guān)注和一致好評(píng)。

　　自2013年設(shè)立以來，射陽縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)老沙維權(quán)室立足社會(huì)民生，廣泛傾聽訴求，參與調(diào)解各類消費(fèi)糾紛1356件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1500萬余元。

　　老沙維權(quán)室創(chuàng)立人沙銀昌在射陽縣消協(xié)擔(dān)任秘書長(zhǎng)，多年來始終奮斗在消費(fèi)維權(quán)第一線。他結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)解糾紛過程中，啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接，主動(dòng)擔(dān)任消費(fèi)者的代理人參與訴訟。維權(quán)室成立至今5年，共支持消費(fèi)者提起訴訟8起，且全部勝訴。針對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解領(lǐng)域存在的空缺，老沙維權(quán)室率先提出的消費(fèi)維權(quán)精神賠償，為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)賠償規(guī)范化、合理化提供了嶄新思路。

　　在沙銀昌的指導(dǎo)下，老沙維權(quán)室真正做到了“不怕事”。在消費(fèi)維權(quán)工作開展過程中，不論是公共企業(yè)還是大牌企業(yè)，只要侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，老沙維權(quán)室就會(huì)介入，據(jù)理力爭(zhēng)，積極開展工作，直到問題解決，消費(fèi)者滿意為止。

　　射陽公交車擅自提價(jià)、射陽縣液化氣擅自提價(jià)以及自來水公司漠視消費(fèi)者需求等多起投訴，無一不是棘手的“硬骨頭”。老沙維權(quán)室介入后，迅速敦促有關(guān)企業(yè)立即解決問題。在今年的“金牌個(gè)人調(diào)解工作室”評(píng)選中，老沙調(diào)解室通過了評(píng)審，榮獲“金牌個(gè)人調(diào)解工作室”稱號(hào)。

　　無錫的郁東明文明消費(fèi)維權(quán)工作室針對(duì)濱湖區(qū)頻發(fā)的旅游消費(fèi)糾紛，在多個(gè)旅游景區(qū)建立服務(wù)站和黨員志愿者隊(duì)伍，積極組織參與旅游消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。維權(quán)室在創(chuàng)立人郁東明的帶領(lǐng)下，利用豐富的維權(quán)知識(shí)以及嫻熟的調(diào)解技巧，解決了許多棘手的消費(fèi)糾紛。

　　無錫市內(nèi)旅游景點(diǎn)眾多，游客絡(luò)繹不絕，近年來游客滿意度連續(xù)蟬聯(lián)全省第一。游客們?cè)跓o錫消費(fèi)時(shí)，問題很少而且體驗(yàn)極佳，這一切都離不開工作室在旅游消費(fèi)維權(quán)方面作出的貢獻(xiàn)。曾經(jīng)的無錫太湖邊，有無良商家用人造珍珠代替天然珍珠出售，以此牟利。郁東明文明消費(fèi)維權(quán)工作室介入后，商家規(guī)范了宣傳用語，珍珠市場(chǎng)成了營造放心消費(fèi)環(huán)境的“前鋒陣地”。

　　長(zhǎng)久以來，郁東明文明消費(fèi)維權(quán)工作室致力于健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)體系，真正把行政、行業(yè)和社會(huì)維權(quán)工作延伸到旅游景區(qū)消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)陣地的前移，切實(shí)做到打通消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)“最后一公里”。今年9月，工作室的相關(guān)事跡被選入“壯麗70年·講好江蘇市場(chǎng)監(jiān)管故事”活動(dòng)，得到了江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局的肯定。

　　處理糾紛“早準(zhǔn)快”

　　他創(chuàng)立了江蘇省乃至全國消協(xié)系統(tǒng)多個(gè)“首例”和“首家”，他的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)命名為“張家茂工作法”，并在全國推廣，他曾是連云港市連云區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，他就是張家茂。如今即使退休離開了工作崗位，張家茂依然心系消費(fèi)維權(quán)工作，創(chuàng)造性地將人民調(diào)解渠道引入消費(fèi)維權(quán)工作中，在江蘇省開創(chuàng)了消費(fèi)維權(quán)訴調(diào)對(duì)接的先河。

　　面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)問題訴訟耗時(shí)長(zhǎng)、執(zhí)行難的現(xiàn)狀，張家茂在連云區(qū)南巷社區(qū)的支持下，成立了連云港市連云區(qū)墟溝街道南巷社區(qū)張家茂調(diào)解工作室。工作室就設(shè)立在著名的旅游景區(qū)連島海濱浴場(chǎng)，每年夏季在浴場(chǎng)第一線開展消費(fèi)維權(quán)工作。通過兩年的消費(fèi)維權(quán)和配合市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全面整治，有效地遏制了連島餐飲業(yè)欺客宰客等不法行為的蔓延，化解了許多險(xiǎn)些造成不良社會(huì)影響的糾紛，提升了連島浴場(chǎng)的社會(huì)知名度。

　　2017年，北京游客楊某一家來到海濱浴場(chǎng)游玩，在顧某的海鮮館選購了一條黃魚，上秤稱重為4.2斤，但事后楊某將魚帶到附近商店重新稱重，秤上顯示這條魚僅為2.6斤。楊某十分氣憤，找到顧某要求給個(gè)說法。顧某以種種借口推脫。張家茂接到楊某的投訴后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法進(jìn)行取證，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)欺詐的規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，得到了在場(chǎng)消費(fèi)者的好評(píng)。

　　面對(duì)重大消費(fèi)糾紛，張家茂沉著應(yīng)對(duì)，以消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，據(jù)理力爭(zhēng)，曾在2018年協(xié)助消費(fèi)者朱某識(shí)破某房地產(chǎn)公司的騙局，幫助消費(fèi)者挽回險(xiǎn)些損失的數(shù)十萬元購房款。

　　今年的“金牌個(gè)人調(diào)解工作室”評(píng)選中，張家茂調(diào)解工作室順利通過了申報(bào)初審、專家評(píng)審等程序，喜獲“金牌調(diào)解室”殊榮。這一榮譽(yù)標(biāo)志著大調(diào)解機(jī)制下，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域在訴調(diào)對(duì)接方面邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一步。

　　提供多元解決方式

　　當(dāng)前，許多消費(fèi)糾紛依靠訴訟途徑解決，往往耗時(shí)長(zhǎng)而程序復(fù)雜，不能有效地解決消費(fèi)者的問題。為此，江蘇省消保委提出將人民調(diào)解渠道引入消費(fèi)維權(quán)，在充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門及消協(xié)組織職能的前提下，積極調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與到消費(fèi)糾紛解決中來，將司法訴訟和人民調(diào)解有效銜接起來，為消費(fèi)者提供更多可供選擇的糾紛解決方式。

　　江蘇省司法廳組織開展的全省第二批“金牌個(gè)人調(diào)解工作室”評(píng)選活動(dòng)，旨在進(jìn)一步彰顯人民調(diào)解工作的職能作用，推動(dòng)全省“打造百家金牌個(gè)人調(diào)解工作室、培育千家個(gè)人調(diào)解工作室、組織個(gè)人調(diào)解工作室化解萬件以上矛盾糾紛”的“百千萬”工程落地見效。此項(xiàng)工作也推動(dòng)了江蘇消費(fèi)維權(quán)工作新進(jìn)展。

　　隨著消費(fèi)糾紛調(diào)解渠道推廣，江蘇消費(fèi)者在遇到權(quán)益受侵害、卷入消費(fèi)糾紛時(shí)，除了撥打12315投訴舉報(bào)以外，還可向所在地的消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解工作室投訴，通過調(diào)解快速地解決糾紛，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門及消協(xié)組織大力推廣消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解工作，一方面最大限度地發(fā)揮出了人民調(diào)解渠道靈活、貼近民生的優(yōu)勢(shì)，另一方面也在化解消費(fèi)矛盾糾紛的過程中，減小了消協(xié)系統(tǒng)和司法機(jī)關(guān)的壓力，真正做到了把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。