為強(qiáng)化為民服務(wù)理念，打造一條有溫度的市民服務(wù)熱線，泗洪縣市場監(jiān)管局四項(xiàng)舉措做好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　一是快速響應(yīng)，簡化流程。明確12345熱線值守模式和快速處理分流原則，收到的投訴舉報(bào)件迅速分送交辦。

　　二是強(qiáng)化統(tǒng)籌，分類處置。加強(qiáng)投訴舉報(bào)分類分析，針對群眾訴求熱點(diǎn)，著重監(jiān)管，于源頭處化解矛盾；創(chuàng)新處置方法，多角度分析，既為消費(fèi)者解決問題，又激發(fā)市場活力。

　　三是注重時(shí)效，保證質(zhì)量。明確“三個(gè)一”原則，即第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場，掌握線索，還原事實(shí)，高質(zhì)量解決矛盾。

　　四是及時(shí)回訪，注重結(jié)果。建立非處理人員回訪制度，每天從回復(fù)件中抽取一定比例進(jìn)行回訪，對回訪不滿意的，直接要求處理單位再次處理，確保辦件滿意率。