熱熱鬧鬧的雙11落下帷幕,由此產(chǎn)生的各種促銷問題也在網(wǎng)上頻頻曝出,眼花繚亂的優(yōu)惠券、折扣、預(yù)售……讓人算得頭疼。最近,高潔絲的促銷活動被推上熱搜,對此事件,福建省消委會有話說。11月13日,福建省消委會在官方微信公眾號點評:電商平臺和廣大商家要珍惜雙11品牌,少些套路,多點真誠。
據(jù)媒體報道,許多消費者在高潔絲官方旗艦店購買整箱純棉日夜組合衛(wèi)生巾時發(fā)現(xiàn),在11月11日0點到1點實行的購買兩套才能滿減,第二套29.9元的規(guī)則并不適用,店方設(shè)定每人僅能限購一件。許多消費者稱這種低級錯誤都能犯,讓已經(jīng)算好滿減的消費者突然措不及防,不夠滿減。于是“我要被高潔絲氣死”被推上了熱搜。面對出現(xiàn)的問題,高潔絲旗艦店相關(guān)客服人員并沒有作出及時的回應(yīng)。不少網(wǎng)友稱在遇到問題第一時間聯(lián)系客服,基本為自動回復(fù),并沒有解決問題。
11月11日凌晨1點29分,高潔絲在首條微博的評論中作出道歉稱:由于天貓旗艦店系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)故障,技術(shù)同學(xué)正在加緊搶修中預(yù)計1點30分修復(fù)。將原定優(yōu)惠時間延長到11月11日上午11點,只要來拍,均可享受立減及贈品優(yōu)惠。如果已經(jīng)拍了1套,在1點30分到上午11點間,再拍1件相同產(chǎn)品,小高承諾退差價并補償給到贈品,以保證給到原定拍2套的所有優(yōu)惠。
另外,高潔絲旗艦店中部分組合產(chǎn)品優(yōu)惠活動中介紹的價格與實際付款價格也不符。其中一款兩套優(yōu)惠價格169.8元的組合產(chǎn)品在實際付款中價格為179.8元。對于為何會多出10元的疑問,客服人員給出的解釋為“天貓U先的4.9元/9.9元專享禮遇價僅部分消費者可享”。然而,這一情況并沒有在活動頁面中向消費者說明。
福建省消委會指出,雙11在電商多年的經(jīng)營下,已成為全民網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié),形成了雙11品牌,與此同時,各種消費陷阱、消費糾紛也層出不窮。為此,每年雙11到來之前,福建省消委會都會向社會發(fā)布消費提醒,提醒消費者理性消費、謹(jǐn)防消費陷阱。
福建省消委會強調(diào),雙11品牌的形成來之不易,掉以輕心則會毀于一旦。福建省消委會提醒電商平臺和廣大商家,誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是商家的立身之本,切莫以暗藏著貓膩和玄機的促銷陷阱來吸引消費者消費,應(yīng)珍惜雙11這個來之不易的品牌,多點真誠,少些套路,只有這樣,平臺、商家與消費者才能形成共贏。