隨著生活水平的不斷提升，人們對(duì)房子的裝修品質(zhì)有了更高的要求，然而，市場(chǎng)上各家裝修公司的能力和水平參差不齊，以致近年來(lái)涉及裝修的糾紛數(shù)量呈明顯上升趨勢(shì)。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)披露顯示，消費(fèi)者投訴的設(shè)計(jì)裝修問(wèn)題主要集中在合同陷阱、隨意增項(xiàng)、裝修購(gòu)材套路以及質(zhì)量問(wèn)題等4個(gè)方面。

　　裝修合同陷阱主要表現(xiàn)在虛構(gòu)主體資格、資質(zhì)，在使用材料、工藝要求、施工期限、驗(yàn)收方法、質(zhì)量保修、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決辦法等方面做文章，設(shè)計(jì)師的承諾不寫(xiě)入合同，導(dǎo)致消費(fèi)者吃啞巴虧。

　　隨意增項(xiàng)是眾多裝修“套路”中最讓業(yè)主反感的一項(xiàng)。很多裝修公司前期設(shè)計(jì)師以“低價(jià)缺項(xiàng)”的手段誘導(dǎo)客戶簽約，在裝修過(guò)程中再由工人以各種借口讓客戶增加項(xiàng)目，以停工來(lái)迫使消費(fèi)者付款，不懂裝修的業(yè)主雖氣憤但為了保障施工質(zhì)量、盡早完工無(wú)奈掏錢。

　　裝修時(shí)，需要使用的裝修材料要么自己買，要么裝修施工方提供?，F(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間選購(gòu)建材，裝修材料都是裝修公司提供，這時(shí)候裝修公司可能會(huì)在數(shù)量、品牌上做文章，一些無(wú)良的裝修公司會(huì)以次充好，賺取暴利。在家庭裝修過(guò)程中，裝修材料不環(huán)保、以次充好等問(wèn)題引發(fā)索賠的糾紛不在少數(shù)。

　　裝修中的質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在水電、門(mén)窗、吊頂?shù)软?xiàng)目上，工人的施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)常常導(dǎo)致剛剛裝修好的房子就出現(xiàn)乳膠漆開(kāi)裂、瓷磚脫落、吊頂脫落、漏水漏電等問(wèn)題，非常影響消費(fèi)者的生活。

　　雖然消費(fèi)者有各種途徑可以維權(quán)，但現(xiàn)實(shí)的情況卻不容樂(lè)觀。據(jù)了解，調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)裝修公司沒(méi)有任何約束力，訴諸法律途徑又耗時(shí)耗力，讓許多消費(fèi)者望而卻步；而且一些裝修公司利用消費(fèi)者不懂裝修，簽訂的合同都是對(duì)企業(yè)有利，讓消費(fèi)者維權(quán)難上加難。

　　浦東新區(qū)消保委建議消費(fèi)者在裝修前，學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識(shí)，了解家裝過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，這樣才能最大限度降低家裝過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的可能性。盡量選擇資質(zhì)齊全的大型家裝公司。家裝企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)當(dāng)具備建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

　　消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款。一定要求家裝企業(yè)將口頭承諾寫(xiě)入合同并蓋章。在合同簽訂的過(guò)程中，要注意審核條目?jī)?nèi)容。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業(yè)。合同中是否明確劃分違約責(zé)任以及是否明確爭(zhēng)議的解決方式。還要仔細(xì)研讀工程概況，做到心里有數(shù)。此外，還要注意保留家裝過(guò)程中的每一個(gè)憑證。尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費(fèi)，一定要注意保留收據(jù)或字據(jù)，作為日后糾紛調(diào)解過(guò)程中的憑證。

　　典型案例1

　　消費(fèi)者余女士投訴稱，2020年6月27日，其與某裝修公司簽訂裝修合同，合同約定2020年9月25日竣工，工期60天。余女士稱開(kāi)工當(dāng)天被工人騙去300元保護(hù)家具的材料費(fèi)。施工過(guò)程中，余女士還發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的門(mén)套材質(zhì)與合同約定不符，遂提出異議，但工人不聞不顧仍堅(jiān)持安裝；對(duì)于部分訂制的產(chǎn)品，對(duì)方以各種理由稱無(wú)法提供；施工期間工人索要費(fèi)用否則就停工，無(wú)奈下支付增加款6000元。

　　經(jīng)消保委現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，經(jīng)營(yíng)者同意賠償門(mén)套及退還部分費(fèi)用，但施工隊(duì)長(zhǎng)事后又提出增加費(fèi)用，要求消費(fèi)者再支付2000元。余女士表示按合同減去的項(xiàng)目和賠償費(fèi)用已經(jīng)高于尾款和對(duì)方增加款，故不會(huì)再付給經(jīng)營(yíng)者工程款，最終雙方不歡而散。

　　典型案例1

　　黃女士投訴，2020年9月9日，其與一家裝修公司簽訂裝修半包合同，約定2020年11月30日竣工，工期60天。由于施工質(zhì)量導(dǎo)致返工，約定日期無(wú)法竣工。因裝修租房在外，造成黃女士額外產(chǎn)生租房費(fèi)用，且工期未定，嚴(yán)重影響其自行訂購(gòu)的廚柜、地板、木門(mén)等建材的安裝。

　　經(jīng)浦東新區(qū)消保委現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，提高延誤工期的違約金，并約定了具體每項(xiàng)工程完工的期限。若還是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者施工質(zhì)量導(dǎo)致工程不能完工則補(bǔ)貼消費(fèi)者房租。