信息通信技術正在逐步融入生活，針對老年人在上網過程中遇到的看不懂、操作難等問題，相關部門和業(yè)界一直圍繞智能應用與終端產品兩方面一齊發(fā)力，聚焦老年人通信、出行、購物、娛樂等高頻場景，為他們提供更直接、更周全、更貼心的智能服務。但在實踐中，仍有一些不盡人意之處。

　　數字適老，讓老人觸網無障礙，讓失去一部分體能、智能的老人不再數字失能，這個話題才剛剛開始。

　　數字適老成為全世界關注話題

　　“我每天在現場做2個小時志愿者?！北本r代之光社區(qū)的李陽對《中國消費者報》記者說。他主要的工作是幫助老人操作智能手機，包括在檢測場所門口掃碼等?！靶^(qū)居家那陣子，也幫他們買買菜。”

　　“因為工作原因，我需要每天去醫(yī)院做核酸檢測?！薄锻ㄐ攀澜纭啡襟w總編劉啟誠對《中國消費者報》記者說，“在醫(yī)院的APP平臺上預約后，直接去現場檢測會很方便。但對老年人來說，到醫(yī)院看病、做核酸卻困難重重。我親眼目睹了許多老人因為不會操作檢測預約，或者不會使用智能手機而在現場手足無措。”

　　生活中經常會發(fā)現很多這樣的場景，不少老人已經是數字世界的邊緣人，而居家生活場景增多更是增加了他們的生活難度。掃碼通行、健康碼和行程大數據記錄的出示等，在許多公共場所已成為基本要求，但許多老人不會使用智能手機，不會下載手機APP，方便的數字化應用卻成了他們生活中的攔路虎。

　　5G、千兆光網、AI、大數據、云計算……這些新興的先進技術支撐起的便利快捷，隨著新技術、新應用的廣泛普及，反而擴大了老年人的數字鴻溝。

　　人們通常把生長在信息時代的年輕人稱為數字原住民，他們在數字時代如魚得水。與這些數字原生代不同，老年人對數字技術的應用存在著普遍的不適應性和使用困難，難以充分享受數字紅利。

　　不僅是在我國，數字適老已經成為全世界關注的話題。2022年世界電信和信息社會紀念日主題就是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。國際電信聯盟秘書長趙厚麟表示，目前全球仍有近30億人尚未“連接”起來，其中包括很多老年人。

　　信息無障礙對老年用戶意義重大

　　每天一次的視頻通話，是在上海生活的張女士和遠在家鄉(xiāng)的父母的日課。她對記者說：“我父母雖然都已經80多歲了，但學會了用智能產品，現在我媽會自己用拼多多買東西給我們，我爸會聽書、聽京劇、看電視連續(xù)劇。他們的生活也跟年輕人一樣很豐富?！?/P>

　　趙厚麟認為，公平使用數字技術不僅是一種道德責任，也對全球繁榮和持續(xù)發(fā)展至關重要。

　　在我國，信息無障礙對老年人意義非常大。記者從中國互聯網協會了解到，作為互聯網大國，我國的互聯網應用數量居全球首位，目前僅公共服務類應用就接近千萬個。第四十九次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯網普及率僅為43.2%，相較于全國總體網絡普及率的73%有較大差距。如此龐大的老年互聯網用戶，面對如此浩瀚的互聯網應用，多半是手足無措的。而通過推進信息無障礙，可以助力老年人等社會特殊群體共享社會發(fā)展成果，共享信息化發(fā)展的數字紅利。

　　中國信息通信研究院相關負責人對記者說，數字技術適老化包括兩方面含義：一是消除數字鴻溝，信息平等，讓老年人能夠平等、方便、安全地使用數字技術產品和服務；二是數字技術賦能老年人，也就是利用物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術解決老年人的生活、健康及養(yǎng)老問題。因此，推進數字適老化不僅是應對人口老齡化等問題的迫切需要，可以掃清老年人信息消費的客觀障礙，充分釋放內需，也是補齊民生短板的重要舉措。

　　信息技術適老取得積極進展

　　不少用戶會發(fā)現，手機、彩電等智能終端產品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能已經開通。不少年輕用戶甚至驚呼：“老人版沒有廣告，也沒有誘導，用著好香啊?！?/P>

　　據了解，目前，我國從電信服務、移動互聯網應用、硬件終端、標準規(guī)范等多方面推進信息無障礙適老助老，已經取得了積極的進展。同時，在數字適老化的政策研究、標準規(guī)范制定、應用及終端適老化評測等方面，也開展了一系列工作。

　　從網站和應用層面，截至今年一季度，在中國信息通信研究院進行的適老化和無障礙評測中，51款APP、320家公共服務類網站終端通過了評測，業(yè)務內容涵蓋新聞資訊、社交、金融、購物等與老年人生活密切相關的6大領域。據工業(yè)和信息化部副部長張云明介紹，目前已有800多個政府單位完成信息無障礙服務平臺建設，實現無障礙功能的網站超過3萬個。

　　終端等信息無障礙性能也顯著提高，3個系列的手機通過了評測。越來越多科技水平高、性價比優(yōu)越的智能化輔助器具、信息無障礙終端面市，為老年人參與信息后社會生活創(chuàng)造了條件。

　　“我們的目的是要讓老年人敢觸網、善用網，享受智慧便利服務?！苯眨袊ㄐ胚\營企業(yè)紛紛宣布推出新的“適老”服務，讓老年人在數字化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。

助老適老成為信息科技公司的責任。資料圖片

　　整個行業(yè)針對老年人在上網過程中遇到的看不懂、操作難等問題，圍繞智能應用與終端產品發(fā)力，聚焦老年人通信、出行、購物、娛樂等高頻場景，為他們提供了更直接、更周全、更貼心的智能服務，例如具備防老年人走失、防網絡詐騙等功能的應用，視覺、聽覺等方面的適老化升級優(yōu)化等。此外，科技公司紛紛開展智慧課堂，通過多種方式教年長用戶如何使用智能設備、如何防范電信詐騙。

　　同時，信息技術應用于養(yǎng)老領域，也提升了養(yǎng)老的智能化服務水平，例如健康數據分析、行為監(jiān)測、室內外高精度定位等關鍵技術的集成創(chuàng)新，已經被用于養(yǎng)老生活照料、醫(yī)療護理等多個方面。

　　針對適老化產品選擇少的問題，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標準，明確具體技術要求，為終端企業(yè)設計和生產提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴大適老化產品供給，引導企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護腕表等可穿戴設備，可實現一鍵緊急呼叫、跌倒預警、健康監(jiān)測等相關功能，幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。

　　數字適老助老軟硬件不可偏廢

　　近年來，工業(yè)和信息化部通過完善頂層設計、出臺標準規(guī)范等途徑，確實為老年人提供了更直接、更周全、更貼心的智能服務和產品。

　　但我國數字適老化產品數量、種類都較少，尚未完全覆蓋老年人常用的所有應用。產品與老人的需求還有差距，老人的需求更加個性化、多樣化，目前這方面供給上不豐富?；ヂ摼W應用設計開發(fā)時，普遍缺乏通用設計理念。產品一般都是以年輕人需求為主導，再進行適老化改造，不僅成本高而且問題多。

　　劉啟誠認為，真正消除數字鴻溝，還需要“技術﹢終端﹢服務”組合發(fā)力。硬件問題很容易解決，服務支撐等軟件問題是難點，如何鼓勵社會各界加強線下服務是消除數字鴻溝的關鍵，并且需要持之以恒。

　　“我國數字技術適老化面臨產品服務供給不足、市場機制尚不健全等挑戰(zhàn)?！睌底诌m老化及信息無障礙聯盟相關負責人指出，目前還存在產品供需對接不暢的問題，專門服務老年人的數字適老化市場還未形成。缺乏明確的產業(yè)模式，老年人獲取信息渠道有限，購買渠道不暢；互聯網企業(yè)目前的商業(yè)模式，與適老化改造是沖突的，例如彈窗廣告、開屏廣告等。因此，企業(yè)積極性不高。同時，老年人上網面臨個人信息泄露、被誘導消費、網絡詐騙等安全風險。

　　不過，未來還是值得期待的。信息技術在聲控、肢體控制、語音識別、語音合成等方面的賦能作用越來越明顯，將會推進數字技術適老化向更多行業(yè)延伸；互聯網應用適老化普及率持續(xù)提升，終端產品的供給也在加速擴大。

　　智慧助老的意識已經深入人心，公眾對此的認知和接受也不斷提升，通過全社會的幫助，老年人的數字技能水平也顯著提高，更多的老年人開始愿意接受和學習新技術、新技能。