當(dāng)下，不少人沉迷在盲盒中，但“萬物皆可盲盒”的背后卻隱藏著網(wǎng)絡(luò)賭博、消費(fèi)欺詐、霸王條款等諸多問題。今年上半年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以盲盒APP為切入口，針對(duì)盲盒銷售中存在的消費(fèi)亂象進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。

　　調(diào)查分為網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查兩部分，通過對(duì)10款盲盒APP進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了信息公示不完整、質(zhì)次價(jià)高、霸王條款等七大典型問題。10款A(yù)PP盲盒中獲得最高價(jià)值商品的概率均未達(dá)到1%，其中元?dú)饽Ш凶罡擢?jiǎng)項(xiàng)的概率僅為百萬分之七。

　　為此，8月22日，兩地消委會(huì)召開盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)盲盒星球、元?dú)獠柯洹⒍⒊焙统蓖娴?款盲盒經(jīng)營者進(jìn)行了約談。

　　86%的被調(diào)查者下載過盲盒APP

　　據(jù)介紹， 本次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查共計(jì)回收有效問卷1425份，其中，86%的被調(diào)查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產(chǎn)品，14%的被調(diào)查者下載過APP但未進(jìn)行購物。

　　調(diào)查顯示，71%的被調(diào)查者認(rèn)為盲盒APP平臺(tái)價(jià)格實(shí)惠，能買到超值商品；64%的被調(diào)查者是認(rèn)為有機(jī)會(huì)抽到想要的商品。

　　通過盲盒APP購物5—10次的被調(diào)查者占比41%，購物10—20次的被調(diào)查者占比22%，購物20次以上的被調(diào)查者占比17%。

　　超過1/3的被調(diào)查者在盲盒APP平臺(tái)消費(fèi)了1000元—5000元；1/4的被調(diào)查者花費(fèi)不超過1000元；1/5的消費(fèi)者消費(fèi)了5000—10000元；有10名被調(diào)查者在盲盒APP豪擲10萬元以上。

　　為什么會(huì)在盲盒APP多次購物？調(diào)查顯示，61%的被調(diào)查者認(rèn)為繼續(xù)購買一定能抽到心儀產(chǎn)品；57%的被調(diào)查者表示控制不住購買欲望；47%的被調(diào)查者是為了集齊全套產(chǎn)品；46%的被調(diào)查者是因?yàn)榕笥褌兌荚谫徺I。

　　而超過1/3的被調(diào)查者經(jīng)過5—10次消費(fèi)才購買到了心儀產(chǎn)品；1/4的被調(diào)查者經(jīng)過10次以上消費(fèi)才購買到心儀產(chǎn)品；5%的被調(diào)查者甚至從未購買到過心儀產(chǎn)品。

　　關(guān)于使用盲盒APP遇到的問題，超過3/4的被調(diào)查者反映在盲盒APP購買商品存在質(zhì)量問題，或是“三無產(chǎn)品”，或是劣質(zhì)、殘次品，或是山寨、仿冒產(chǎn)品，或是臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品、過期產(chǎn)品等。

　　61%的被調(diào)查者反映，通過盲盒APP購買的商品價(jià)格高于市場價(jià)格，與最初選擇下載盲盒APP購物的初衷（價(jià)格實(shí)惠，能買到超值商品）相背離。4/5的被調(diào)查者反映遭遇過退換貨障礙，例如盲盒APP平臺(tái)同意退換貨或退款，但長時(shí)間未收到換貨商品或退款的有46%，商家否認(rèn)質(zhì)量問題拒絕退換的有41%。

　　關(guān)于盲盒消費(fèi)特有的購買說明問題，商品分布未說明的占比為40%；商品投放數(shù)量未說明、抽盒規(guī)則說明不清晰、隱藏款或中獎(jiǎng)概率等未說明的，分別為38%、38%、37%。

　　本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有14%的被調(diào)查者下載過盲盒APP但從未購物。究其原因，45%的人多、認(rèn)為活動(dòng)規(guī)則不合理，42%的人認(rèn)為購買說明不清晰，40%的人認(rèn)為無包退、包換、包修服務(wù)。

　　10款A(yù)PP存在七大問題

　　體驗(yàn)式調(diào)查由調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開展，以市場占有率、累計(jì)下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標(biāo)準(zhǔn)，共選取10款盲盒APP作為調(diào)查對(duì)象。

　　具體名稱和所屬公司分別為：元?dú)獠柯洌ǔ啥颊Z沐電子商務(wù)有限公司）、云購盲盒（四川水獺科技有限公司）、盲盒星球（浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、樂米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重慶潮玩潮品電子商務(wù)有限公司）、元?dú)饽Ш校ㄉ虾Ｍǚ萍加邢薰荆?、盲盒超?huì)玩（廣州藍(lán)鯨軟件網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、元?dú)饷ず胁柯洌ê贾輪⒐~網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）。每個(gè)盲盒APP不少于10個(gè)調(diào)查樣本，共計(jì)完成體驗(yàn)調(diào)查有效樣本100個(gè)，10款盲盒均設(shè)定規(guī)則由消費(fèi)者抽取獲得不同的產(chǎn)品。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在以下七大類問題：

　　信息公示不完整，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。10款盲盒APP中，僅元?dú)獠柯銩PP公示了經(jīng)營證照信息，其余9款均未公示相關(guān)信息。元?dú)獠柯洹⒃瀑徝ず小访酌ず?、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш小⒃獨(dú)饷ず胁柯?、潮盒?款A(yù)PP均存在盲盒內(nèi)商品條碼、質(zhì)檢標(biāo)識(shí)、廠家來源等信息缺失問題。此外，云購盲盒、元?dú)饽Ш袃煽預(yù)PP還存在商品信息二次貼標(biāo)的問題。

　　玩法“套路”，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。針對(duì)消費(fèi)者抽取到不喜歡商品的情況，10款盲盒APP均設(shè)置了回收、拆解、出售、置換等相關(guān)玩法，但存在多種形式的“套路”。一是玩法規(guī)則不清晰。如云購盲盒、樂米盲盒、潮玩、元?dú)饽Ш小⒚ず谐瑫?huì)玩、元?dú)饷ず胁柯?、潮?款A(yù)PP規(guī)定退盒扣除實(shí)際支付盲盒價(jià)格10%—40%作為違約金或手續(xù)費(fèi)，剩余金額退回至平臺(tái)賬戶，但是退盒規(guī)則分散且不清晰。二是大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺(tái)虛擬貨幣方式替代退款，但未做具體的兌換比例說明，且平臺(tái)虛擬幣不支持提現(xiàn)，強(qiáng)制消費(fèi)者在平臺(tái)繼續(xù)消費(fèi)、重復(fù)消費(fèi)。

　　商品質(zhì)價(jià)不符，“穩(wěn)賺”實(shí)為假象。通過比價(jià)分析發(fā)現(xiàn)，各盲盒APP商品標(biāo)價(jià)普遍高于其他電商平臺(tái)同類商品。元?dú)獠柯洹⒃瀑徝ず小⒚ず行乔?、樂米盲盒、盯潮、潮玩、元?dú)饽Ш?、元?dú)饷ず胁柯?、潮?款A(yù)PP收到的商品存在劣質(zhì)、二次銷售等質(zhì)量問題。

　　售后服務(wù)障礙多，商家怠于履行質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。10款盲盒APP均表示不支持7天無理由退換貨，“元?dú)饷ず胁柯洹盇PP在調(diào)查后修改了《用戶協(xié)議》，其中售后條款規(guī)定適用7日無理由退貨，但在免責(zé)條款中又規(guī)定不適用7日無理由退貨。消費(fèi)者因質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨舉步維艱，主要問題有：退換貨需用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或補(bǔ)償部分運(yùn)費(fèi)；售后服務(wù)反饋渠道不通暢，10款A(yù)PP均無專門的退換貨售后端口或渠道，售后問題僅能通過聯(lián)系平臺(tái)客服或問題反饋窗口進(jìn)行處理；反饋質(zhì)量問題后仍不予退貨等。

　　經(jīng)營者法律意識(shí)淡薄，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”。10款盲盒APP均有充分提示用戶閱讀及確認(rèn)用戶協(xié)議及隱私政策，但用戶協(xié)議和隱私條款內(nèi)容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費(fèi)者權(quán)利或者免除經(jīng)營者責(zé)任的條款，均有消費(fèi)者使用APP或者消費(fèi)即為認(rèn)可格式條款的規(guī)定。消費(fèi)者往往難以仔細(xì)閱讀、理解，容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱。

　　發(fā)送不安全網(wǎng)頁鏈接，存在泄露個(gè)人信息隱患。10款盲盒APP在登錄平臺(tái)時(shí)需使用手機(jī)號(hào)或獲取微信、QQ第三方賬號(hào)的授權(quán)進(jìn)行平臺(tái)注冊(cè)使用。存在鏈接第三方不安全網(wǎng)頁的情況，需用戶在微信平臺(tái)打開，存在個(gè)人信息泄露隱患。

　　盲盒APP未成年人保護(hù)機(jī)制流于形式。10款A(yù)PP在用戶協(xié)議中說明未成年人應(yīng)在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設(shè)置，缺乏有效的未成年人識(shí)別機(jī)制，對(duì)未成年人的實(shí)際保護(hù)流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介紹視頻中女性衣著暴露，易影響未成年人身心健康。

　　獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)概率僅為百萬分之七

　　在本次調(diào)查中，兩地消委會(huì)委托調(diào)查方借助概率論知識(shí)，針對(duì)10款A(yù)PP相關(guān)中獎(jiǎng)概率進(jìn)行實(shí)際中獎(jiǎng)概率與中獎(jiǎng)期望值的測(cè)算，最后測(cè)算出實(shí)際單件商品中獎(jiǎng)概率。由于盲盒APP平臺(tái)涵蓋的盲盒產(chǎn)品種類較多，且商品種類、數(shù)量、價(jià)格、概率均有所不同，本次調(diào)查在10款A(yù)PP中各選取一款盲盒產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)算。

　　根據(jù)對(duì)10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測(cè)算情況來看，盲盒星球獲得隱藏款的概率0.6944%，獲得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率最高，元?dú)饽Ш蝎@得最高獎(jiǎng)項(xiàng)的概率僅為0.0007%。但這是在假定成立的前提下計(jì)算的，實(shí)際平臺(tái)在設(shè)置概率時(shí)是否會(huì)根據(jù)高價(jià)格的商品設(shè)定更低的概率、是否會(huì)及時(shí)補(bǔ)充被抽走的商品，消費(fèi)者更不得而知。

　　以元?dú)獠柯銩PP“這箱有禮”盲盒包為例，如果想要中得終極獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽71428.57次，花費(fèi)4928571.43元；中得特級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽4739.34次，花費(fèi)327014.22元，中得高級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)特定商品，平均要抽38.95次，花費(fèi)2687.59元

　　盲盒星球59元盲盒系列，平臺(tái)公示隱藏款概率為1/144，即首次獲得隱藏款，平均要抽144次，花費(fèi)8496元。元?dú)饽Ш小氨畋爻橐淮螏ё咛O果三件套”盲盒，根據(jù)假定計(jì)算，如果想要中得傳說款特定商品，平均要抽15萬次，花費(fèi)1185萬元。

　　10家企業(yè)僅4家參加約談

　　8月22日，10款盲盒APP經(jīng)營者僅盲盒星球、元?dú)獠柯洹⒍⒊焙统蓖?家企業(yè)派人參會(huì)。據(jù)介紹，其余未到會(huì)的原因有：“盲盒超會(huì)玩”所屬公司已注銷；“云購盲盒”所屬公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，盲盒所有功能即將關(guān)閉；“樂米盲盒”所屬公司稱已于8月16日全面停止盲盒業(yè)務(wù)；“元?dú)饷ず胁柯洹彼鶎俟痉QAPP已于8月9日全網(wǎng)下架。另外，“元?dú)饽ズ小鄙碳覠o法聯(lián)系，“潮盒”商家無法參會(huì)。

　　兩地消委會(huì)要求4家盲盒企業(yè)8月30日前提交整改方案，并將視整改情況，保留依法提起消費(fèi)民事公益訴訟的權(quán)利。

　　結(jié)合本次調(diào)查情況，兩地消委會(huì)就規(guī)范盲盒經(jīng)濟(jì)提出建議：規(guī)范盲盒經(jīng)濟(jì)需要制定盲盒平臺(tái)公示清單，規(guī)范信息公示；發(fā)布盲盒格式合同范本；建立“防沉迷”機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊借“盲”亂象；指引盲盒商品合理定價(jià)；提高售后服務(wù)質(zhì)量；積極引導(dǎo)盲盒消費(fèi)，樹立健康消費(fèi)觀；加強(qiáng)盲盒行業(yè)自律，促進(jìn)公平消費(fèi)。