2月21日，記者從上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，針對此前在閔行區(qū)影院3D眼鏡收費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，閔行區(qū)消保委發(fā)出勸諭整改建議書并約談12家影院，現(xiàn)已全部免費提供3D眼鏡。

　　今年1月，閔行區(qū)消保委在投訴中發(fā)現(xiàn)線索，及時回應(yīng)消費者關(guān)切，通過“線上體察+線下走訪”相結(jié)合的方式，開展了閔行區(qū)影院3D眼鏡收費調(diào)查，隨機查看區(qū)內(nèi)12個街鎮(zhèn)的24家電影院，發(fā)現(xiàn)有8家影院僅提供收費3D眼鏡。2月7日，閔行區(qū)消保委發(fā)文表示，不反對影院立收費項，但應(yīng)滿足基礎(chǔ)觀影需求（詳見《中國消費者報》2月9日1版《看電影需自備3D眼鏡再惹爭議 影院應(yīng)提供多種服務(wù)供消費者選擇》）。

　　為進一步保護消費者合法權(quán)益，解決消費者的“急難盼愁”問題，提升影院服務(wù)規(guī)范，2月17日，閔行區(qū)消保委聯(lián)合閔行區(qū)文旅局召集區(qū)內(nèi)12家影院負責(zé)人召開情況通報會。

　　會上，閔行區(qū)消保委通報了此次影院3D眼鏡收費調(diào)查相關(guān)情況、影院類消費者投訴情況，并向涉及相關(guān)問題的影院發(fā)出勸諭整改建議書，要求影院積極履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保影院行業(yè)健康持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　影院行業(yè)代表對消保委的監(jiān)督指導(dǎo)表示感謝，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題已派專人整改。與會各方并就外帶飲食、第三方支付、未成年人權(quán)益、退票糾紛等影院常見的問題進行了交流。

　　與此同時，閔行區(qū)消保委也同步開展整改情況“回頭看”，目前相關(guān)影院涉及問題均已得到落實整改。至此，閔行區(qū)消保委此次調(diào)查形成“投訴反映線索、調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題、體察反饋意見、聯(lián)合督促整改、整改情況‘回頭看’”的全流程閉環(huán)監(jiān)督體系。

　　今后，閔行區(qū)消保委將進一步聯(lián)合相關(guān)職能部門為企業(yè)提供投訴處理培訓(xùn)，構(gòu)建消費糾紛處理、消費教育體驗等長效合作機制，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。

上海市閔行區(qū)消保委向影院發(fā)出勸諭整改建議書。資料圖片