隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)發(fā)展，“買前看測評”成為不少消費者貨比三家的參考依據(jù)，一大批測評平臺和主播也應(yīng)運而生。但是，不少平臺或主播把測評做成了一門灰色生意，故意拉踩、敲詐勒索、以商養(yǎng)測、誤導(dǎo)消費等亂象頻頻發(fā)生。3月12日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會召開新聞發(fā)布會，解讀《第三方測評工作指南》團體標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)情況。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖片

　　記者了解到，該團體標(biāo)準(zhǔn)是由江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處、省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會聯(lián)合部分企業(yè)共同起草，經(jīng)過專家多輪研討、面向社會公開征集意見等研制流程，于2023年12月29日發(fā)布，并于2024年1月15日實施。

　　“中國消費者協(xié)會2022年曾對350家第三方測評賬號開展體驗式調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在商測一體、虛假測評等問題?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春介紹，“去年11月，江蘇省消保委也開展了第三方測評消費者認(rèn)知微調(diào)查，發(fā)現(xiàn)60.45%的消費者認(rèn)為測評商業(yè)推廣性質(zhì)強，測評公正性存疑；72.92%的消費者認(rèn)為測評質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費者作出正確消費決策；50%的消費者認(rèn)為測評沒有準(zhǔn)入門檻，魚龍混雜；60.42%的消費者認(rèn)為應(yīng)探索制定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。”

《第三方測評工作指南》團體標(biāo)準(zhǔn)。資料圖片

　　該團體標(biāo)準(zhǔn)中明確了第三方測評的定義，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考。

　　此外，該團體標(biāo)準(zhǔn)從測評基本原則、基本要求、測評方法、測評程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出了明確要求。

　　從程序規(guī)范角度出發(fā)，分別明確商品類和服務(wù)類的測評程序。對于實體商品的測評，需按照測評前準(zhǔn)備、采樣送檢、實施測評、形成報告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程有序推進；對于服務(wù)測評，需根據(jù)社會一般人的認(rèn)知和接受度確定測評指標(biāo)，且關(guān)鍵測評過程譬如容易引起爭議、結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的過程，應(yīng)進行記錄留存。并引入測評后評價制度，鼓勵建立評價反饋機制，重點關(guān)注測評結(jié)果發(fā)布后反響和社會推動作用。

　　從責(zé)任承擔(dān)角度出發(fā)，明確信息發(fā)布平臺義務(wù)責(zé)任。除要求測評組織方需對測評報告結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容負責(zé)外，還要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)加強事前測評類賬號身份認(rèn)證及內(nèi)容發(fā)布審核，強化事中商業(yè)推廣性質(zhì)測評的“廣告”字樣標(biāo)注，做好事后投訴受理處理、問題賬號懲戒，實現(xiàn)信息發(fā)布的全鏈條監(jiān)管和消費者權(quán)益的有效保護。

　　從合理測評角度出發(fā)，明確測評方法選擇。要求測評方法應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)方法為優(yōu)選，即科學(xué)合理選擇國際、國家、地方等已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化文件中的規(guī)范、指標(biāo)或方法；對于沒有標(biāo)準(zhǔn)方法參照的，則可以選擇包括但不限于基于標(biāo)準(zhǔn)方法及指標(biāo)稍作改進類推適用的方法、能夠反映商品或服務(wù)功能性能或使用感受的方法等，且非標(biāo)準(zhǔn)方法應(yīng)在測評報告中予以明示。

　　陸惜春表示，規(guī)范有序的第三方測評是健康消費市場的組成部分，《第三方測評工作指南》的發(fā)布，有助于規(guī)范第三方測評行為，做到方法選擇、流程把控、責(zé)任劃分有規(guī)可依，既有利于為消費者提供購物指南，滿足消費者品質(zhì)消費需求，又有利于推動企業(yè)行業(yè)升級技術(shù)、提升質(zhì)量、做好品控，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力。下一步，江蘇省消保委將持續(xù)做好該團體標(biāo)準(zhǔn)的宣貫推廣工作，鼓勵更多電商平臺、第三方測評商家及相關(guān)經(jīng)營者加入該團體標(biāo)準(zhǔn)并積極參照適用，不斷優(yōu)化第三方測評行業(yè)生態(tài)，推動第三方測評高質(zhì)量發(fā)展。