3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)?；顒?dòng)圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2024年消費(fèi)維權(quán)年主題“激發(fā)消費(fèi)活力”展開。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)甘霖參加活動(dòng)并致辭。甘霖表示，2024年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題工作安排，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。希望中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)各理事單位、各位理事以及履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的各有關(guān)部門和社會(huì)各界，一如既往地支持消協(xié)組織依法履職，集思廣益、群策群力，共同打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，把消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益維護(hù)好，把老百姓消費(fèi)領(lǐng)域的利益保護(hù)好，切實(shí)把消費(fèi)維權(quán)工作做到群眾心坎上。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。董芳忠/攝

　　主題活動(dòng)上，舉行了 “全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道。該平臺(tái)自當(dāng)日起上線試運(yùn)行，暢通消費(fèi)者在線投訴渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線處理。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與司法部司法鑒定科學(xué)研究院共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將在消費(fèi)維權(quán)鑒定支撐、專家支持、普法宣傳方面加強(qiáng)合作，著力打通消費(fèi)維權(quán)鑒定難的堵點(diǎn)，為各級(jí)消協(xié)組織調(diào)解消費(fèi)者投訴、開展消費(fèi)監(jiān)督工作提供支撐。

　　主題活動(dòng)還進(jìn)行了豐富多彩的專題發(fā)布和重點(diǎn)工作成果展示：

　　展示了2023年“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”大型社會(huì)公益活動(dòng)成果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2024年1月底，“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”大型公益活動(dòng)共推出448項(xiàng)各具特色的良好舉措，惠及消費(fèi)者超過18.23億人次，帶動(dòng)消費(fèi)約1611.72億元，為進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、釋放消費(fèi)潛力貢獻(xiàn)了力量。

　　發(fā)布了2023年“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”，涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)維權(quán)新問題，如汽車消費(fèi)中的不公平格式條款問題、直播帶貨消費(fèi)欺詐問題、消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)進(jìn)行評(píng)論的邊界、變相強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐的侵權(quán)責(zé)任、社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)銷售者責(zé)任的認(rèn)定、醫(yī)療美容服務(wù)構(gòu)成欺詐的界定、未成年人網(wǎng)游充值維權(quán)證明責(zé)任的承擔(dān)、快遞服務(wù)中保價(jià)格式條款效力認(rèn)定、旅游合同附加消費(fèi)前提條款的責(zé)任負(fù)擔(dān)規(guī)則、保險(xiǎn)公司對(duì)投保人健康詢問不明確而承擔(dān)不利后果等。典型司法案例的評(píng)選和發(fā)布，有助于促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)，震懾不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境。

　　發(fā)布了2022—2023年度消費(fèi)監(jiān)督典型事例，激勵(lì)全國(guó)消協(xié)組織聚焦消費(fèi)者急難愁盼問題，深入開展消費(fèi)監(jiān)督，深挖問題根源，標(biāo)本兼治推動(dòng)問題有效解決，助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　發(fā)布了2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，力求進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督作用、提升監(jiān)督效能，促進(jìn)社會(huì)各方加強(qiáng)協(xié)同共治，合力打通消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

　　發(fā)布了2023年度全國(guó)消協(xié)組織“比較試驗(yàn)典型項(xiàng)目”，通過宣傳推廣，充分展示比較試驗(yàn)的科學(xué)性、規(guī)范性和指導(dǎo)性，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，進(jìn)一步擴(kuò)大比較試驗(yàn)社會(huì)影響力，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　展示了“2023消費(fèi)維權(quán)年度人物事跡”，激勵(lì)社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者以他們?yōu)榘駱樱P(guān)心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，主動(dòng)加入消費(fèi)維權(quán)行列，凝聚各方力量，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將認(rèn)真履行法定職責(zé)，充分發(fā)揮社會(huì)組織作用，做深做細(xì)做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。重點(diǎn)包括：深入開展“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳；持續(xù)加強(qiáng)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)建設(shè)，為廣大消費(fèi)者提供更便利、更高效、更透明的投訴調(diào)解服務(wù)；深入開展百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，進(jìn)一步做好測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用，促進(jìn)地方黨委和政府更加重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；聯(lián)動(dòng)地方消協(xié)組織開展“3?15”金秋購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者推出放心暖心舉措；探索打造《消協(xié)有話說(shuō)》工作品牌，更好履行社會(huì)監(jiān)督法定職責(zé)；積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，開展“霸王條款”、預(yù)付式消費(fèi)、平臺(tái)交易行為等監(jiān)督調(diào)查，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議；加強(qiáng)對(duì)全國(guó)消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，鼓勵(lì)引導(dǎo)各地消協(xié)組織進(jìn)行工作聯(lián)動(dòng)，及時(shí)更新比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息；做好重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)，針對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題予以批評(píng)曝光，表明消協(xié)觀點(diǎn)；以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立40周年為契機(jī)，深入探討和交流消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有效提升消協(xié)組織依法履職能力。

　　當(dāng)天下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還通過官方微博平臺(tái)開展了“月月315律師在線答疑活動(dòng)”。活動(dòng)在前期進(jìn)行話題征集的基礎(chǔ)上，針對(duì)消費(fèi)者反映演唱會(huì)門票非官方票務(wù)引發(fā)糾紛、“微短劇”視頻誘導(dǎo)消費(fèi)等話題，邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師以視頻方式解疑釋惑，提供專業(yè)維權(quán)指導(dǎo)。