“五一”假期將至，作為國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游城市，江蘇省南京市以其獨(dú)特的自然人文風(fēng)光和高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境吸引著來(lái)自世界各地的游客。如何讓游客放心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，消除異地消費(fèi)的后顧之憂，進(jìn)一步激發(fā)城市消費(fèi)活力？南京市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)創(chuàng)新舉措給出了答案。

　　小額糾紛先賠付 八方游客滿意歸

　　在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，南京市連續(xù)4年位居全國(guó)前10。剛剛過(guò)去的清明節(jié)假期，南京市夫子廟秦淮風(fēng)光帶躋身全國(guó)前10熱門(mén)景區(qū)。這背后，是南京市小額先行賠付機(jī)制為消費(fèi)護(hù)航托底，讓八方游客滿意而歸。

　　“為了讓游客在景區(qū)玩得開(kāi)心、買(mǎi)得安心，游客但凡遇到難題，我們會(huì)第一時(shí)間解決?！狈蜃訌R景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中隊(duì)執(zhí)法人員左宇航告訴記者，“最近有游客在景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了街頭畫(huà)像，回去后發(fā)現(xiàn)名字寫(xiě)錯(cuò)了，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)，符合小額先行賠付的條件，當(dāng)即給消費(fèi)者辦理先行退款?！?/P>

　　2018年，南京市夫子廟景區(qū)推行小額先行賠付機(jī)制，一般適用在消費(fèi)中因商品或者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)，且涉及金額500元以下，相關(guān)違法行為明確，能夠依法快速處理的消費(fèi)投訴。目前，夫子廟景區(qū)開(kāi)通了夫子廟小額先行賠付官方服務(wù)號(hào)，已有400多家商戶(hù)加入小額爭(zhēng)議先行賠付聯(lián)盟，提高了糾紛解決效率，提升了游客的滿意度。

　　今年1月至今，夫子廟景區(qū)共處理了19起小額先行賠付糾紛，其中95%的投訴者為外地游客，消費(fèi)者無(wú)不滿意稱(chēng)好?！靶☆~先行賠付機(jī)制的優(yōu)勢(shì)在于可復(fù)制、可推廣，操作高效簡(jiǎn)便，能夠‘對(duì)癥下藥’，快速解決游客的消費(fèi)難題，激發(fā)旅游消費(fèi)活力?！鼻鼗磪^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)高飛如是說(shuō)。

　　線下無(wú)理由退貨 誠(chéng)信機(jī)制獲贊許

　　逛南京，必去新街口。早在2010年，擁有百年歷史的南京新街口百貨公司就開(kāi)始倡導(dǎo)7天無(wú)理由退換貨行動(dòng)，商場(chǎng)的各大商家積極響應(yīng)。

　　開(kāi)展線下7天無(wú)理由退貨、打造城市誠(chéng)信名片是南京市贏得消費(fèi)者口碑的又一“法寶”。截至2023年底，南京市有23864家線下實(shí)體店加入了7天無(wú)理由退貨承諾，累計(jì)退貨23.92萬(wàn)件，退貨金額達(dá)到1.6億元，實(shí)現(xiàn)了153個(gè)商圈街區(qū)、52個(gè)景區(qū)全覆蓋。

　　“2023年，南京新街口百貨公司為消費(fèi)者辦理線下無(wú)理由退貨2.6萬(wàn)多筆。有顧客買(mǎi)了鞋子后要退貨，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)為消費(fèi)者辦理了退貨退款，消費(fèi)者為表感謝專(zhuān)程送來(lái)錦旗。”南京新街口百貨公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理胡斌介紹說(shuō)。此外，南京新街口百貨公司還將無(wú)理由退貨時(shí)間從7天延長(zhǎng)到10天，無(wú)論線上線下，只要是滿足退貨要求的商品，包裝、配件齊全，不影響二次銷(xiāo)售，消費(fèi)者就可以辦理退貨，充分保障消費(fèi)者的后悔權(quán)。

南京市承諾7天無(wú)理由退貨的店鋪。資料圖片

　　即使是工作日，在南京老門(mén)東也是游客如織。走進(jìn)位于老門(mén)東的“布蘭兔的植物莊園”門(mén)店，“7天無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)十分顯眼。門(mén)店負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們?nèi)珖?guó)各處的門(mén)店均支持7天無(wú)理由退貨，有外地游客在我們門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，回到當(dāng)?shù)兀部梢栽诋?dāng)?shù)亻T(mén)店退貨，我們支持‘本地購(gòu)物異地退’?！?/P>

　　據(jù)了解，老門(mén)東去年一年對(duì)外接待游客達(dá)2132萬(wàn)人次，全年消費(fèi)投訴僅14起。作為江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)，老門(mén)東有180余戶(hù)商家作出了7天無(wú)理由退貨承諾。

　　太平南路是南京珠寶黃金一條街，也用實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)信機(jī)制，為消費(fèi)保駕護(hù)航。在這條商業(yè)街上，坐落著以國(guó)家級(jí)非遺、百年老字號(hào)寶慶銀樓為首的各類(lèi)黃金珠寶店。2024年3月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將寶慶銀樓設(shè)為首個(gè)黃金珠寶“省級(jí)消費(fèi)教育示范基地”，為消費(fèi)者宣傳黃金珠寶消費(fèi)知識(shí)，打造南京市集區(qū)域特色、放心消費(fèi)于一體的“黃金珠寶放心購(gòu)”品牌。

設(shè)立在寶慶銀樓的江蘇省消費(fèi)教育示范基地。資料圖片

　　上線“寧放心”平臺(tái) 豐富放心消費(fèi)內(nèi)涵

　　今年3月15日，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局上線了“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線下購(gòu)物線上退、本地消費(fèi)異地退、先行墊付極速退、優(yōu)品展示放心購(gòu)。據(jù)南京市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)麻麗梅介紹，預(yù)計(jì)2024年底，南京市所有商業(yè)綜合體將全部入駐平臺(tái)，打通線上線下消費(fèi)渠道，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷的售后服務(wù)。

　　目前，“寧放心”智慧消費(fèi)平臺(tái)基于“我的南京”APP，匯集了“無(wú)理由退換貨”“小額先行賠付”“放心好物”三大核心版塊，其中，“放心好物”囊括了“放心吃”“放心住”“放心行”“放心游”“放心購(gòu)”和“放心娛”六大內(nèi)容，是消費(fèi)者的精準(zhǔn)指南，體現(xiàn)了“優(yōu)品展示放心購(gòu)”的宗旨。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，在APP內(nèi)搜索“寧放心”，就可以找到購(gòu)買(mǎi)店鋪，填寫(xiě)商品信息后即可便捷申請(qǐng)異地線上退換貨。

　　消費(fèi)事關(guān)民生福祉。南京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持多措并舉、探索創(chuàng)新，結(jié)合本地特色，全方位讓消費(fèi)者在南京“安心吃、放心購(gòu)、舒心游”，擦亮“放心消費(fèi)在南京”的金字招牌。