今年1月份，《中國消費(fèi)者報(bào)》對北京部分商場地下停車場停車交費(fèi)須先注冊會員的現(xiàn)象進(jìn)行了報(bào)道（詳見中國消費(fèi)網(wǎng)1月24日《停車場先掃碼后離場，會員專享？》），引起各方關(guān)注，相關(guān)部門也加強(qiáng)了對此類問題的整頓。日前，有消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺反映，在北京首都機(jī)場停車開發(fā)票、在維恩口腔診所簽署知情同意書時(shí)，均遇到了被強(qiáng)制關(guān)注公眾號的問題。

　　強(qiáng)制關(guān)注公眾號場景多樣

　　“在首都機(jī)場停車開發(fā)票還要關(guān)注公眾號？現(xiàn)在不是在整頓這類問題嗎？”日前，北京消費(fèi)者張女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她在北京首都機(jī)場停車場出場交費(fèi)時(shí)，向收費(fèi)處服務(wù)人員索要發(fā)票憑條，對方稱需要關(guān)注驛停車公眾號開發(fā)票。“停車樓可以ETC結(jié)賬，但我一直沒搞清楚怎么開發(fā)票，以前可以在人工出口處領(lǐng)取一張印有二維碼的憑條，掃碼就能開發(fā)票，現(xiàn)在越弄越復(fù)雜了！”張女士說道。

　　以前只需要掃描憑條上的二維碼就可以開具停車發(fā)票。桑雪騏/攝

　　針對消費(fèi)者反饋的新聞線索，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者于4月23日一早駕車前往首都機(jī)場T3航站樓停車樓。記者看到，在停車樓入口處的閘機(jī)上印有驛停車的標(biāo)識。記者將車停放在D區(qū)。4月24日下午，記者驅(qū)車離場。在停車場出口收費(fèi)處，有自助出口、ETC/自助出口及人工出口。記者選擇了人工出口，交費(fèi)后，工作人員告訴記者開發(fā)票需要關(guān)注驛停車公眾號或者進(jìn)入同名小程序。

　　首都機(jī)場T3航站樓停車場設(shè)有人工交費(fèi)、自助交費(fèi)和ETC/自助出口。桑雪騏/攝

　　4月25日一早，記者再次駕車前往首都機(jī)場T2航站樓，在航站樓停車場入口及航站樓內(nèi)部看到多處驛停車的標(biāo)識。當(dāng)晚，記者駛離停車場時(shí)，被人工出口服務(wù)人員告知，可以通過驛停車小程序開發(fā)票，在人工交費(fèi)處的外墻上，張貼著進(jìn)入小程序開發(fā)票的操作說明。

　　首都機(jī)場停車開發(fā)票需要關(guān)注驛停車公眾號。桑雪騏/攝

　　除了停車交費(fèi)，在其他消費(fèi)場景中，消費(fèi)者也可能遇到被強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號的情況。北京消費(fèi)者李女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，前不久，她在維恩口腔治療牙齒，在簽署知情同意書時(shí)被要求關(guān)注公眾號，在線上填寫個(gè)人信息后，再完成線上知情同意書的簽署。“以前簽署紙質(zhì)版知情同意書很簡單，但到了線上就變得很麻煩。”李女士說，線上注冊后不久，不時(shí)會收到抬頭為“樂牙”的各類通知、促銷信息等，便取消了關(guān)注。

　　記者嘗試搜索“維恩口腔”微信公眾號，找到“北京維恩口腔門診部”公眾號并進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)入公眾號后，發(fā)現(xiàn)公眾號中意見反饋、包含多項(xiàng)知情同意書的診療須知等項(xiàng)目，均提出進(jìn)一步獲取消費(fèi)者個(gè)人信息的申請。

　　服務(wù)協(xié)議有點(diǎn)“扎心”

　　駛離首都機(jī)場T3航站樓后，記者搜索驛停車公眾號并進(jìn)行關(guān)注，在對話欄點(diǎn)擊“停車交費(fèi)”按鍵便進(jìn)入首頁，希望實(shí)現(xiàn)開發(fā)票的目的。但當(dāng)記者同意“用戶隱私提示”和其獲得公開信息權(quán)限申請，點(diǎn)擊“查詢交費(fèi)”按鍵后被提示“當(dāng)前車牌號未查詢到入場信息”。記者只好去進(jìn)行小驛車主注冊，綁定手機(jī)號后，成為該公眾號的粉絲之一。在個(gè)人主頁發(fā)票管理一欄，記者找到了自己的臨停交費(fèi)記錄，并開具了發(fā)票。記者查詢驛停車公眾號信息了解到，公眾號認(rèn)證主體為驛停車（北京）科技有限公司，IP屬地為四川，注冊時(shí)間為2020年5月13日。

　　之后，記者查詢小程序服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)條款的確認(rèn)及接受規(guī)定第三條中注明“驛停車有權(quán)對本協(xié)議條款及相關(guān)規(guī)則不時(shí)地進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容一旦以任何形式公布在驛停車相應(yīng)平臺上則立即生效，并取代此前相關(guān)內(nèi)容。您應(yīng)不時(shí)關(guān)注驛停車公告、提示信息及協(xié)議、規(guī)則等相關(guān)內(nèi)容的變動。如您不同意本協(xié)議及/或隨時(shí)對其的修改，您可以主動停止使用驛停車提供的服務(wù)；您一旦使用驛停車服務(wù)，即視為您已了解并完全同意本協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容，包括驛停車對本協(xié)議隨時(shí)所做的任何修改”。

　　“協(xié)議想改就改，還得隨時(shí)關(guān)注。要是不同意，怎么開發(fā)票呢？”張女士向記者提出質(zhì)疑。

　　“類似條款在很多平臺的服務(wù)協(xié)議中都可以看到?！北本┦新蓭焻f(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，這類條款內(nèi)容表述大多是從國外引入，雖然目前還很難說其觸犯了哪條法律法規(guī)，但是一旦使用就視為同意的規(guī)定確實(shí)會讓消費(fèi)者產(chǎn)生“被綁架”的感覺。“我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，一些平臺會對相關(guān)條款進(jìn)行頻繁、細(xì)微、有利于己方的改動，消費(fèi)者很難時(shí)時(shí)關(guān)注，因此，也就很難實(shí)現(xiàn)完全的知情?！碧J云說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求的要對消費(fèi)者進(jìn)行顯著方式提醒，是采用字體加粗加大的方式，而日前公布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求，相應(yīng)的變動要進(jìn)行一對一告知，而這一點(diǎn)目前一些企業(yè)還做不到。

　　蘆云認(rèn)為，針對此類問題，可以通過公益訴訟的方式促使其解決。