為扎實推進(jìn)消費維權(quán)和消費環(huán)境建設(shè)，提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局自6月推出60個放心消費“微窗口”后，持續(xù)推進(jìn)打造城市高質(zhì)量放心消費“微窗口”行動，引導(dǎo)督促機場、車站、碼頭、景區(qū)以及場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營造質(zhì)量保障、明碼標(biāo)價、計量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費環(huán)境。

　　聯(lián)動聯(lián)建聚合力

　　無錫市市場監(jiān)管局以打造城市高質(zhì)量發(fā)展放心消費“微窗口”為契機，聯(lián)合屬地文旅集團、各相關(guān)商圈商管等主管單位，扎實開展放心消費行動。其中，江陰市市場監(jiān)管局主動與江陰市文旅集團共建，在車站、景區(qū)等場所打造高質(zhì)量放心消費“微窗口”工作，引導(dǎo)場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量。梁溪區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合車站地區(qū)各商管單位，將放心消費“微窗口”設(shè)置在車站商圈人流量較大的地方，通過屬地分局與局科室協(xié)同合作，有機結(jié)合相關(guān)職能，打好監(jiān)督檢查、服務(wù)引導(dǎo)、跟蹤閉環(huán)“組合拳”。

　　無錫中央車站黨建服務(wù)中心消費維權(quán)服務(wù)站。資料圖片

　　重點領(lǐng)域強監(jiān)管

　　無錫市各級市場監(jiān)管部門上下一心，加強機場、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營者的各類專項檢查，依法查處各類消費侵權(quán)行為，有效規(guī)范相關(guān)經(jīng)營行為，營造放心舒心的消費環(huán)境。江陰市場監(jiān)管局對飛馬水城商區(qū)的16家經(jīng)營單位進(jìn)行食品安全檢查，包括檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料、進(jìn)貨查驗制度落實、環(huán)境衛(wèi)生情況等方面。檢查中，立案查處1家餐飲單位。同時跨前一步，對飛馬水城商場內(nèi)新開業(yè)商戶（餐飲、食品銷售）進(jìn)行開業(yè)前指導(dǎo)，宣貫《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》等法律法規(guī)。

　　市場監(jiān)管部門開展食品安全檢查。資料圖片

　　梁溪區(qū)作為無錫市的中心城區(qū)，成為游客打卡無錫的必來之地。結(jié)合屬地特性，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局相繼在火車站、崇安寺景區(qū)、南禪寺景區(qū)、清名橋景區(qū)等地開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、標(biāo)準(zhǔn)計量、特種設(shè)備以及商業(yè)秘密保護等各類專項檢查43家次；針對景區(qū)餐飲店較多的情況，進(jìn)行明碼標(biāo)價和餐飲環(huán)節(jié)食品安全檢查，對1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調(diào)查，對2家涉嫌無法提供從業(yè)人員健康證明的餐飲店作出警告。

　　錫山區(qū)市場監(jiān)管局開展餐飲行業(yè)消費侵權(quán)專項執(zhí)法行動，針對消費者關(guān)注的餐飲業(yè)經(jīng)營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及借助技術(shù)手段強制收取能源費、炭火費、茶位費等違法行為進(jìn)行查處，共立案5件。同時，開展投訴處置行政指導(dǎo)會，“對癥下藥”提升經(jīng)營主體售后服務(wù)能力、投訴處置能力，提高消費者滿意率。

　　暢通方式促和解

　　投訴能夠快速處理是消費者關(guān)注的重點。無錫市市場監(jiān)管局積極引導(dǎo)機場、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者在線解決消費糾紛，不斷促進(jìn)消費糾紛的源頭和解，力爭消費糾紛不出店門。截至9月底，通過“微窗口”行動梳理全市消費維權(quán)服務(wù)站403家，新增54家。江陰市市場監(jiān)管局在長涇鎮(zhèn)月餅行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)服務(wù)站，專門處理消費者購買長涇老街糕點類產(chǎn)生的消費糾紛；惠山區(qū)市場監(jiān)管局在高速服務(wù)站區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)站，建立快速處置機制，實現(xiàn)消費糾紛不出站；濱湖區(qū)市場監(jiān)管局在人流較大的景區(qū)、綜合體、商業(yè)街等地設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站8個，培育ODR企業(yè)19家；經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局在超市、商圈、酒店等方面發(fā)力，暢通消費維權(quán)服務(wù)。

　　無錫市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過“放心消費在無錫”系列深化提升行動，落實經(jīng)營者主體責(zé)任，推動消費維權(quán)社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力，努力將無錫打造成為全國放心消費高地，為建設(shè)強富美高新無錫提供有力保障。