四川省綿陽(yáng)市消費(fèi)者高先生安裝的6顆假牙出現(xiàn)外層脫瓷現(xiàn)象，影響食物咀嚼和吞咽功能。在口腔診所停業(yè)的情況下，重慶市巴南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系到假牙生產(chǎn)廠家，督促其履行承諾，承擔(dān)假牙的維修或更換責(zé)任。近日，高先生和該生產(chǎn)廠家達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

　　今年3月23日，高先生花1.7萬(wàn)元到綿陽(yáng)市游仙區(qū)王志超口腔診所定制了6顆純鈦聚合瓷固定假牙，假牙的生產(chǎn)廠家為重慶元武牙科技術(shù)有限公司，該公司在“品質(zhì)保證卡”上承諾假牙的保修期為兩年，售后保障期為5年。截至11月，假牙外層出現(xiàn)脫瓷現(xiàn)象，影響食物咀嚼和吞咽功能。

　　高先生去王志超口腔診所上門維權(quán)時(shí)，意外得知該診所負(fù)責(zé)人王志超因病去世，診所停止了營(yíng)業(yè)。于是，高先生聯(lián)系重慶元武牙科技術(shù)有限公司尋求解決方案。該公司要求當(dāng)初為高先生安裝假牙的王志超聯(lián)系廠家介紹相關(guān)情況，雙方因此陷入僵局。11月27日，高先生向綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)中心投訴，要求重慶元武牙科技術(shù)有限公司履行承諾，為他修補(bǔ)或更換假牙。

　　綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)中心根據(jù)2020年12月川渝兩地消委會(huì)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》，將該起投訴移轉(zhuǎn)至重慶元武牙科技術(shù)有限公司所屬的重慶市巴南區(qū)消委會(huì)。巴南區(qū)消委會(huì)立即安排“巴心工作室”工作人員聯(lián)系高先生，了解詳細(xì)情況，證實(shí)高先生投訴屬實(shí)。

　　“巴心工作室”工作人員隨后趕到重慶元武牙科技有限公司，調(diào)查了解高先生假牙脫瓷的原因，并宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，探討具體解決方案。

　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，該公司近日同意履行“品質(zhì)保證卡”上的承諾，為高先生免費(fèi)修補(bǔ)或更換假牙。先由高先生在當(dāng)?shù)芈?lián)系一家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，拍片檢查假牙脫瓷及牙槽骨狀況，提出假牙修補(bǔ)或更換方案，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由重慶元武牙科技術(shù)有限公司承擔(dān)。

　　“太感謝巴南區(qū)消委會(huì)和‘巴心工作室’的工作人員了?！备呦壬鷮?duì)這一方案表示非常滿意。