西楚網(wǎng)訊 為解決持有個人存折的客戶取款業(yè)務(wù)只能在柜面排隊等候辦理的問題，減少客戶排隊等候時間，進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)能力。工行宿遷分行近期在3臺大堂式存取款一體機(jī)上投產(chǎn)了存折模塊，可以實現(xiàn)存折的查詢、存款和取款交易，緩解旺季柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)壓力，提高整體服務(wù)水平。

　　針對目前持有存折的老年客戶群體仍占有一定比例的客觀現(xiàn)實，為有效改善此類客戶于薪資發(fā)放期間集中在柜面辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，并人為造成網(wǎng)點排長隊的問題，該行投產(chǎn)了總行研發(fā)的自動柜員機(jī)存折取款模塊功能，通過在網(wǎng)點存取款一體機(jī)上增加刷折模塊，實現(xiàn)銀行存折的查詢、存款和取款交易，從而解決存折客戶在自動柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)的限制以及網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰期排長隊的難題，為網(wǎng)點更好地滿足客戶自助辦理和提升網(wǎng)點服務(wù)效率提供了支撐。

　　該行在自動柜員機(jī)存折取款模塊功能投產(chǎn)后要求當(dāng)值大堂經(jīng)理、客服人員做好客戶服務(wù)引導(dǎo)工作，廣泛宣傳存折ATM效率高、體驗好的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)客戶使用存折ATM辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜面服務(wù)壓力。在旺季服務(wù)高峰期安排專人負(fù)責(zé)存折ATM現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)，維持好廳堂服務(wù)秩序。