近日，泗洪縣公布2021 年度“改革創(chuàng)新 魅力泗洪”評選活動結果，郵儲銀行泗洪縣支行營業(yè)部榮獲“文明服務窗口”稱號。自成立以來，該行營業(yè)部始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升員工服務意識，規(guī)范服務行為，致力于為廣大居民提升方便、貼心的金融服務。

　　優(yōu)化服務環(huán)境，提升客戶體驗

　　營業(yè)網(wǎng)點是展示銀行形象的重要窗口，該行營業(yè)部結合網(wǎng)點搬遷進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，內設窗口服務區(qū)、VIP服務區(qū)、信貸服務區(qū)、對公服務區(qū)、客戶等候區(qū)、智能服務區(qū)、休閑閱讀區(qū)及會客廳，各區(qū)功能分明、布置合理，有效滿足了不同客戶的金融需求；同時該網(wǎng)點配齊便民服務箱、醫(yī)療箱以及老年客戶專屬便民用品，常態(tài)化做好便民服務，有效提升了客戶體驗。

　　強化教育培訓，提升服務能力

　　專業(yè)是銀行從業(yè)人員最重要的素質，該行營業(yè)部所有員工均按要求取得崗位資格證書，關鍵崗位如理財經理崗還取得AFP證書，此外還按要求參加上級行的業(yè)務知識培訓、證書年檢及等級考試等，每季度參加崗位練兵，有效提高了專業(yè)能力和服務能力；同時該行營業(yè)部還不斷創(chuàng)新服務形式，從客戶角度出發(fā)，在符合規(guī)定的前提下積極開展上門服務，贏得了客戶的一致稱贊。

　　下一步，該行將再接再厲，進一步發(fā)揮窗口單位在文明城市創(chuàng)建過程中的重要作用，以更加積極的態(tài)度和務實的舉措為廣大客戶提供高效、便捷的金融服務。