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工行宿遷分行有序開展消費者金融保護宣教活動

2022年08月17日15:18   來源:工行宿遷分行

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  為進一步提升廣大群眾防詐能力,加強金融消費者權(quán)益保護工作,今年以來,工行宿遷分行以“客戶投訴深化治理年”專項活動為契機,持續(xù)推進宣教工作,按月開展消費者金融保護、防范電信詐騙等宣教活動,取得了良好成效。

  主動上門宣教。該行上下聯(lián)動組成宣傳小分隊,進企業(yè)、進菜場、進學(xué)校、進街道,通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等形式,向客戶宣傳消保相關(guān)知識,有針對性地提供金融服務(wù)方案,延伸柜面服務(wù),以更專業(yè)、更高效的服務(wù)態(tài)度,為客戶提供金融便利,從源頭上提高客戶滿意度。

  組織各項活動。該行利用節(jié)日契機,組織了工行驛站“成長關(guān)愛”系列活動之小小銀行家活動,反詐宣傳專場活動,“守住養(yǎng)老錢,幸福享晚年”防詐騙專題文藝宣傳活動等。通過節(jié)目表演、情景再現(xiàn)、答題互動等形式來活躍氣氛,使現(xiàn)場觀眾更加深刻了解金融知識,提高防范電信詐騙意識,最終獲得了較好的宣傳效果。

  開展專項培訓(xùn)。該行定期開展各項投訴治理和電信防詐方面培訓(xùn),今年以來共開展6場相關(guān)培訓(xùn),年中牽頭開展個人賬戶開戶風(fēng)險識別培訓(xùn),邀請中行、長江銀行、華夏銀行、張家港農(nóng)商行講師上門送教,各位銀行講師分別根據(jù)各家開戶風(fēng)險點,結(jié)合案例解析和防控要點開展介紹,向前臺人員傳授開戶風(fēng)險防控技巧,提升了網(wǎng)點一線人員風(fēng)險防控水平,也加強了同業(yè)之間的學(xué)習(xí)交流。

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作者:周穎

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