為進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)行客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作要求，提高網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位專業(yè)服務(wù)技能，近期工行宿遷幸福路支行開展了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，本次培訓(xùn)通過(guò)講師授課、案例分析、情景演練、日常督導(dǎo)等方式，旨在幫助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程。

　　此次培訓(xùn)采用營(yíng)業(yè)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、班后時(shí)間理論學(xué)習(xí)和演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。一是指導(dǎo)老師觀察日常服務(wù)情況，查找存在的問(wèn)題和差距；二是針對(duì)問(wèn)題，分析原因，對(duì)比不足，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改；三是利用班后時(shí)間，學(xué)習(xí)各個(gè)崗位服務(wù)流程、柜面服務(wù)“七步曲”、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、客戶心理疏導(dǎo)以及投訴處理等知識(shí)。

　　該行轄內(nèi)三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)為期兩天三晚的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到服務(wù)提升的價(jià)值，規(guī)范了服務(wù)禮儀行為，提升了與客戶溝通的能力，為提升支行核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。