為貫徹落實集團公司及總行關于網(wǎng)點服務管理工作要求，進一步提升全市網(wǎng)點的服務水平和服務質(zhì)量，提高員工投訴處理能力，進而提升客戶體驗滿意度，5月20日-21日，郵儲銀行宿遷市分行組織開展了全市營業(yè)網(wǎng)點“服務升溫行動”2.0培訓活動。

　　本次培訓特邀北京信索咨詢股份有限公司的資深講師張寧老師進行授課，張老師通過課前思考引出“服務就是達到或者超越客戶的期待”這一理念，圍繞6S定置定位管理、總行2023年服務規(guī)范與服務標準通關、投訴及突發(fā)應急處理與小組情景通關三大方面展開講解，全面解讀了總行2023年服務規(guī)范與服務標準，采用理論課程與實際演練相結合的形式，充分調(diào)動學員積極性，幫助學員將所學迅速運用到實踐中。通過實戰(zhàn)演練，學員們不僅熟悉了網(wǎng)點服務流程及柜面九步法，而且對投訴及突發(fā)應急處理也有了更加顯著的認識，從而強化了服務意識和服務能力。課程結束后，對大堂經(jīng)理及大堂引導員進行案例演練通關，講師打分點評，強化培訓效果，促進了大堂人員服務能力提升。

　　為期兩天的培訓圓滿結束，學員們紛紛表示將學以致用，將培訓所學運用到實踐中去，傳遞真誠的力量，打造有溫度的服務，助力宿遷市分行高質(zhì)量發(fā)展！