2023年9月6日，中國工商銀行在北京舉行銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點表彰授牌活動，并啟動網(wǎng)點“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程，持續(xù)深化金融為民實踐。工商銀行黨委書記、董事長陳四清出席并講話。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委副書記、秘書長劉峰代表中銀協(xié)為工商銀行“百佳網(wǎng)點”負(fù)責(zé)人代表授牌。工商銀行黨委委員、副行長段紅濤代表工商銀行宣布啟動網(wǎng)點“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程。

　　陳四清指出，習(xí)近平總書記強調(diào)，要始終把滿足人民對美好生活的新期待作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。網(wǎng)點是銀行服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)社會民生的重要窗口，是踐行金融工作政治性、人民性的重要載體。作為國有大行，工商銀行深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深入推進網(wǎng)點競爭力提升工作，把建強建優(yōu)網(wǎng)點、提升網(wǎng)點服務(wù)能力擺在突出位置，出臺一系列舉措，持續(xù)擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。特別是今年以來，工商銀行以主題教育為促進，認(rèn)真學(xué)習(xí)運用“千萬工程”經(jīng)驗，建立為民服務(wù)項目清單，推出更多有溫度、有特色、有情感、有價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人民滿意銀行建設(shè)交出一份新的靚麗成績單。下一步，全行要主動對標(biāo)先進，全力投入網(wǎng)點“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程，不斷改善網(wǎng)點服務(wù)體驗，努力為增進民生福祉、創(chuàng)造美好生活作出更大貢獻。

　　讓我們堅持人民至上，把惠民生、解民憂的實事好事辦到群眾心坎上。

　　始終把群眾滿不滿意作為衡量金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，聚焦助力解決住房、養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等群眾急難愁盼問題，持續(xù)豐富金融供給，深化“工行驛站”建設(shè)，抓好城鄉(xiāng)聯(lián)動、服務(wù)下沉，加強消費者權(quán)益保護，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　讓我們堅持守正創(chuàng)新，用生態(tài)化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級滿足客戶新需求。

　　在傳承好做法的基礎(chǔ)上，把握科技發(fā)展新趨勢，順應(yīng)客戶服務(wù)新需求，以網(wǎng)點為依托，深化與周邊場景的生態(tài)化融合，強化與線上服務(wù)的一體化聯(lián)動，積極打造“網(wǎng)、點、圈、鏈”協(xié)同的服務(wù)新模式，不斷激發(fā)網(wǎng)點新活力。

　　讓我們堅持示范引領(lǐng)，讓服務(wù)優(yōu)、口碑好的網(wǎng)點萬木競秀、蓬勃發(fā)展。

　　認(rèn)真總結(jié)推廣“百佳”創(chuàng)建經(jīng)驗，著力培育更多示范網(wǎng)點，推動形成各個網(wǎng)點創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。同時，積極參與相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定實施工作，為提升銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平貢獻工行智慧、工行方案。

　　工商銀行網(wǎng)點“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程主要內(nèi)容是：以工商銀行全行100余家“百佳網(wǎng)點”為“排頭兵”，全面總結(jié)復(fù)制先進經(jīng)驗，發(fā)揮好“百”家網(wǎng)點先進示范作用；以4000家旗艦網(wǎng)點為“主力軍”，強化全功能、全產(chǎn)品、全客戶服務(wù)供給，提高營銷服務(wù)輻射能力，樹立網(wǎng)點典型標(biāo)桿，發(fā)揮“千”家網(wǎng)點引領(lǐng)效應(yīng)；以全行近1.6萬家網(wǎng)點為“基本盤”，深化網(wǎng)點管理體制改革，推進數(shù)字化、一體化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“萬”家網(wǎng)點全面穩(wěn)步提升，切實把網(wǎng)點打造為更具適應(yīng)性、競爭力和普惠性的金融服務(wù)陣地。

　　近年來，工商銀行扎實推進“人民滿意銀行”建設(shè)，一體推進網(wǎng)點布局優(yōu)化、效能提升、體驗改善、模式升級，著力以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。在網(wǎng)點優(yōu)化提升方面，工商銀行在網(wǎng)點總量保持穩(wěn)定基礎(chǔ)上，聚焦國家戰(zhàn)略區(qū)域，持續(xù)加強網(wǎng)點資源投入及服務(wù)供給，其中近六成投向國家重點區(qū)域和金融資源薄弱地區(qū)。在數(shù)字賦能方面，工商銀行推出一系列安全便民的數(shù)字化服務(wù)，其中，手機銀行“遠程辦”服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)訂單郵寄、同屏輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等8大類27項“屏對屏”服務(wù)，極大地方便了客戶辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)提升方面，工商銀行持續(xù)深化“工行驛站+”公益惠民服務(wù)，依托遍布全國的近1.6萬家“工行驛站”，為群眾提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網(wǎng)”等便民服務(wù)。同時，工商銀行還著力打造千家核心適老服務(wù)網(wǎng)點，做好機具設(shè)備適老化改造，不斷提升網(wǎng)點惠民適老服務(wù)水平。

　　數(shù)據(jù)顯示，在中國銀行業(yè)協(xié)會最新發(fā)布的2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”名單中，工商銀行20家營業(yè)網(wǎng)點獲評全國“百佳示范網(wǎng)點”稱號，獲評網(wǎng)點數(shù)量位居銀行業(yè)第一。至此，工商銀行已累計有113家營業(yè)網(wǎng)點榮獲全國“百佳網(wǎng)點”稱號，位列行業(yè)之首。