為貫徹落實“統(tǒng)一網(wǎng)點服務標準，打造全新的網(wǎng)點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，推動網(wǎng)點服務規(guī)范化，推進全市網(wǎng)點服務“四位一體”活動實施，郵儲銀行宿遷市分行于近日組織開展了全市網(wǎng)點服務規(guī)范暨“四位一體”培訓活動。

　　本次培訓圍繞6S定置定位管理、總行2023年服務規(guī)范與服務標準通關、投訴及突發(fā)應急處理與小組情景通關三大方面展開講解，全面解讀了總行2023年服務規(guī)范與服務標準，采用理論課程與實際演練相結(jié)合的形式，充分調(diào)動員工積極性，幫助員工將所學迅速運用到實踐中去。最后，網(wǎng)點員工分別對服務規(guī)范通關場景案例進行了模擬演練，通過實戰(zhàn)演練，不僅熟悉了網(wǎng)點服務流程，而且對投訴及突發(fā)應急處理也有了更加顯著的認識，從而強化了服務意識和服務能力。

　　下一步，郵儲銀行宿遷市分行將持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點“四位一體”專項活動，內(nèi)化于心，外化于行，推動網(wǎng)點服務規(guī)范化快速落地實施，切實增強網(wǎng)點的服務意識和服務質(zhì)效；加快網(wǎng)點6S定置定位標準落地推廣實施，打造客戶體驗好、服務規(guī)范到位的網(wǎng)點人員服務團隊，帶動整體網(wǎng)點服務水平的提升，樹立郵儲銀行基礎服務品牌形象。