中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范“百佳示范單位”、宿遷銀行業(yè)誠(chéng)信窗口、宿遷銀行業(yè)文明窗口、杰出青年文明號(hào)……近年來(lái)，一塊塊金字招牌花落中國(guó)工商銀行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室（以下簡(jiǎn)稱“工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室”），近日，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室更是憑借在服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、社會(huì)責(zé)任等方面的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲宿遷銀行業(yè)“最美誠(chéng)信網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

　　近年來(lái)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室在新時(shí)代發(fā)展浪潮中、在投身服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中、在守護(hù)人民美好生活中，與時(shí)代同行、與客戶同心、與宿遷發(fā)展同頻共振，交出了一份改革創(chuàng)新、蓬勃發(fā)展的生動(dòng)“答卷”。

　　領(lǐng)略工行魅力 體驗(yàn)“最美網(wǎng)點(diǎn)”

　　關(guān)鍵詞：以誠(chéng)相待 延伸服務(wù)

　　1月29日，在工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室大廳里，隨處可見暖心標(biāo)識(shí)和簡(jiǎn)便可行的操作提示，明確清晰的功能格局分布、暖意融融的整潔環(huán)境都讓人感覺格外溫馨。

　　“在這里辦業(yè)務(wù)，我感覺很舒服?！笔忻耨R女士說，有一次，她在辦業(yè)務(wù)時(shí)突然感覺不太舒服，大堂經(jīng)理立即幫她聯(lián)系了家屬，并詢問是否需要就醫(yī)。

　　“甜美的微笑、溫馨的提示是我們的‘標(biāo)配’，遇到行走不便的老人、需要短暫照看的小孩，我們的大堂經(jīng)理和保安都會(huì)挺身而出。”工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人王梓旭說，該營(yíng)業(yè)室的廳堂隨時(shí)歡迎環(huán)衛(wèi)工人和路過的行人進(jìn)去休息，他們會(huì)提供溫馨的服務(wù)，給群眾以“家”的溫暖。

　　據(jù)了解，為滿足一部分特殊客戶的金融需求，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室推出了延伸服務(wù)、上門服務(wù)。王梓旭說：“延伸服務(wù)只是我們著力提升服務(wù)軟實(shí)力的一個(gè)方面，我們的目的是增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，讓客戶感受到‘離您更近，與您更親’?！?/P>

　　對(duì)此，市民劉韜深有體會(huì)，他說：“我每個(gè)月都會(huì)到這個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)取錢，因?yàn)橥饶_不好，每次一到門口，工作人員就會(huì)上前攙扶，并會(huì)全程陪同我辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)很到位。”

　　接待客戶一聲問候、送別客戶一聲感謝、給客戶一聲提醒、臉上常掛一份微笑……工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室工作人員把真誠(chéng)服務(wù)融入了網(wǎng)點(diǎn)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　黨建引領(lǐng)踐初心 業(yè)務(wù)融合促提升

　　關(guān)鍵詞：黨建領(lǐng)航 砥礪前行

　　2023年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行，深化落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，持續(xù)強(qiáng)化黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)，將政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為改革優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　記者了解到，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室充分借助黨支部學(xué)習(xí)、青年員工座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)線上培訓(xùn)等載體，組織黨員干部通讀黨的二十大報(bào)告及黨章，學(xué)習(xí)《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想專題摘編》、習(xí)近平總書記重要講話精神和重要指示批示精神等內(nèi)容。2023年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室共組織黨支部集中學(xué)習(xí)7次，書記講授專題黨課1次，開展調(diào)研研討2次，上黨課3次。

　　同時(shí)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”“民主評(píng)議黨員”等制度，積極組織開展主題黨日活動(dòng)。2023年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室組織全體黨員赴周恩來(lái)紀(jì)念館、周恩來(lái)故居接受紅色教育洗禮；組隊(duì)參加中國(guó)工商銀行宿遷分行“慶祝建黨102周年”黨建知識(shí)競(jìng)賽，并榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；組織黨員干部到宿城區(qū)幸福街道幸福社區(qū)開展社區(qū)志愿活動(dòng)。

　　此外，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室黨支部積極發(fā)展青年員工及業(yè)務(wù)骨干，2023年，新發(fā)展入黨積子2名，提交入黨申請(qǐng)書人員6名。

　　當(dāng)好“主力軍” 穩(wěn)中求進(jìn)實(shí)現(xiàn)提速發(fā)展

　　關(guān)鍵詞：穩(wěn)健增長(zhǎng) 創(chuàng)新突破

　　近年來(lái)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室持續(xù)開展定期存款營(yíng)銷。2023年，該營(yíng)業(yè)室實(shí)現(xiàn)舒心理財(cái)活躍客戶1915戶，鎖定存款4.2億元；圍繞批量代發(fā)、專業(yè)市場(chǎng)、建安市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)批量項(xiàng)目排隊(duì)94個(gè)、約5.4億元。截至2023年年末，營(yíng)業(yè)室客戶經(jīng)理管戶9897戶，較年初新增1223戶，實(shí)現(xiàn)客戶、資產(chǎn)雙提升。

　　2023年以來(lái)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持以客戶生態(tài)建設(shè)為導(dǎo)向，以拓展全量客戶、強(qiáng)化資金閉環(huán)為出發(fā)點(diǎn)，高度重視GBC+聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，對(duì)重點(diǎn)客群、重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷逐個(gè)進(jìn)行任務(wù)分解并細(xì)化工作方案，明確業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，制定路線圖和責(zé)任清單，做到目標(biāo)明確、項(xiàng)目具體、職責(zé)清晰、考核量化，全力樹立品牌形象。

　　2023年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室積極推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，產(chǎn)品銷售成效顯著，認(rèn)真開展“拔旗行動(dòng)”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶、代發(fā)工資、數(shù)字人民幣等重點(diǎn)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)GBC聯(lián)動(dòng)配合，積極推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老金5987戶；持續(xù)推動(dòng)三方綁卡營(yíng)銷，緊盯六大源頭，做好一梯隊(duì)、二梯隊(duì)分類營(yíng)銷，抓好到店客戶和批量上門營(yíng)銷，三方綁卡凈增3.81萬(wàn)張；持續(xù)開展商戶專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，緊抓推廣數(shù)幣場(chǎng)景建設(shè)契機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、出租車、彩票站、寶龍商圈、楚街商圈，全年成功營(yíng)銷商戶3163戶。

　　踐行“金融為民”責(zé)任 傳遞善意彰顯擔(dān)當(dāng)

　　關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任 服務(wù)為民

　　近年來(lái)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為宿遷金融穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)工行智慧。

　　2023年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，選派服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、崗位服務(wù)能力扎實(shí)的員工組建了志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極組織開展文明志愿服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升廣大客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

　　同時(shí)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)做好行內(nèi)傳播與行外宣教，一方面在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以廳堂微沙龍、專題講座等形式向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶開展“文明典范我知曉”宣傳普及和金融知識(shí)宣傳教育；另一方面讓青年員工走出柜臺(tái)，在街道、社區(qū)開展文明勸導(dǎo)、文明引導(dǎo)等公益宣傳活動(dòng)。2023年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室累計(jì)開展公益宣傳活動(dòng)30余場(chǎng)，受眾3000余人，受到群眾一致好評(píng)。

　　宏圖已繪就，號(hào)角已吹響。2024年，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室將以改革創(chuàng)新的闖勁、奮發(fā)有為的干勁，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的金融支撐。