“從部隊(duì)到銀行，從武到文，我也不會(huì)什么好方法，就是笨鳥(niǎo)先飛?！奔幢阋呀?jīng)在銀行工作了四年，董念念言談中還是透露著軍人特有的氣質(zhì)和對(duì)工作的敬畏心。

　　四年前，董念念結(jié)束了十三年的軍旅生涯，回到家鄉(xiāng)泗陽(yáng)，成為工商銀行宿遷泗陽(yáng)支行（以下簡(jiǎn)稱“工行泗陽(yáng)支行”）的一名大堂經(jīng)理。面對(duì)新崗位、新要求，董念念上班勤學(xué)、下班苦練，努力克服本領(lǐng)恐慌。四年后，在宿遷市銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的“2023年宿遷銀行業(yè)‘最美銀行人’”名單中，董念念被評(píng)選為“最美大堂經(jīng)理”。

　　四年間的勤學(xué)、思考、磨礪，都已轉(zhuǎn)化在董念念日常工作的一舉一動(dòng)里，問(wèn)及其中心得，董念念說(shuō)自己沒(méi)有太多想法，“一句話，保證完成任務(wù)！”

　　十三年的部隊(duì)生活對(duì)董念念影響很深。在他服役的部隊(duì)里，有一支“沒(méi)有雷鋒足跡的雷鋒中隊(duì)”——既不是雷鋒的故鄉(xiāng)，雷鋒也不曾在這里服役。但多年來(lái)，這支隊(duì)伍里的一批批官兵不斷挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神。提起這支隊(duì)伍，駐地群眾都會(huì)豎起大拇指稱贊。年復(fù)一年，隊(duì)伍里代代傳承的雷鋒精神深深影響著董念念的行事作風(fēng)，在部隊(duì)里養(yǎng)成的吃苦耐勞的精神和主人翁意識(shí)，董念念也應(yīng)用到了銀行的工作中。

　　“有客戶過(guò)來(lái)咨詢事情，或者需要幫忙的時(shí)候，我就當(dāng)成是自己的事情來(lái)辦?！倍钅钫f(shuō)，當(dāng)兵的時(shí)候，把部隊(duì)當(dāng)成家，到了大堂經(jīng)理的崗位上，就把銀行當(dāng)成家。家里的事自然要多上心，多用心了，客戶自然會(huì)滿意。有一次，董念念正在上班，余光瞥見(jiàn)一位老先生正拄著拐艱難地試圖走上臺(tái)階，要進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)。董念念想起大廳的愛(ài)心工具箱里就有輪椅，他趕忙推著輪椅走出大廳，將老先生扶到輪椅上坐好，推著輪椅從一旁的無(wú)障礙通道上將老先生帶進(jìn)銀行大廳。老先生連連夸他，董念念倒有點(diǎn)不好意思，“都是小事情，正好看到了?！?/P>

　　看得到、做得到，是因?yàn)樾睦镆恢毕氲玫健Ｔ陔娦旁p騙案件高發(fā)的態(tài)勢(shì)下，根據(jù)銀行規(guī)定，超過(guò)一定轉(zhuǎn)賬額度的業(yè)務(wù)，需要經(jīng)大堂經(jīng)理了解詳情后方可授權(quán)操作。董念念在大廳值班的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位女士連著好幾天來(lái)到銀行辦理小額的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他便多留了個(gè)心，向女士詢問(wèn)轉(zhuǎn)賬事由。交談中，這位客戶透露出，是因?yàn)樽约涸诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了境外的化妝品，才需要向其他賬戶匯款，每一筆金額都恰好沒(méi)超過(guò)銀行規(guī)定的需要授權(quán)的額度。小額多次匯款，這讓董念念隱約感到不對(duì)勁，他勸客戶保持警惕，轉(zhuǎn)賬前多核對(duì)信息。在董念念的提醒之下，女士猛然醒悟，發(fā)覺(jué)這是詐騙分子精心策劃的一場(chǎng)騙局，當(dāng)即報(bào)了警。

　　在董念念樸實(shí)的想法里，服務(wù)客戶時(shí)多想一分、多做一分，都是舉手之勞。在本職工作上，他更是下足功夫去研究精進(jìn)，成果顯著。在剛過(guò)去的2023年里，他獲得了中國(guó)工商銀行江蘇省分行頒發(fā)的“2023年二、三季度工行江蘇省分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽三等獎(jiǎng)”“2023 年旺季營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)個(gè)人 （零售板塊）”，被工商銀行宿遷分行評(píng)選為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，拿到了工商銀行宿遷分行“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?。董念念認(rèn)為，工作里守好“自己的主場(chǎng)”才是王道，四年來(lái)他始終堅(jiān)持 “想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，充分發(fā)揮自己的親和力優(yōu)勢(shì)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體。他溫和的服務(wù)，總讓人感覺(jué)如沐春風(fēng)。為了提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，他發(fā)揮特長(zhǎng)，在班后主動(dòng)做好新入行員工的“傳幫帶”，認(rèn)真帶領(lǐng)新同事，做好廳堂業(yè)務(wù)分流和智能業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。日復(fù)一日，一支業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)的廳堂隊(duì)伍誕生了，老百姓口口相傳“這家銀行存錢(qián)快，一個(gè)員工能抵倆”。

　　大堂經(jīng)理是和客戶“零距離”接觸的崗位，溝通量大、事務(wù)繁雜，在董念念眼里，這也是一種優(yōu)勢(shì)，“在部隊(duì)的時(shí)候，走到哪里都是軍人優(yōu)先，群眾都很照顧我們，我現(xiàn)在只是做一些力所能及的小事去回報(bào)社會(huì)?！?/P>