農(nóng)業(yè)銀行積極延伸服務(wù)觸角，通過(guò)“農(nóng)情服務(wù)+金融科技”等方式，打造適老服務(wù)智慧場(chǎng)景，多措并舉助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人業(yè)務(wù)辦理便利性。

　　“千里之外”的協(xié)同服務(wù)

　　“我母親快80歲了，社?？▉G了該怎么辦??？”范女士來(lái)到農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行，焦急地詢(xún)問(wèn)農(nóng)行工作人員。原來(lái)，范女士母親持有的社?？ㄋ鶎俚貫樗拇?，本人現(xiàn)居住在千里之外的江西省蘆溪縣，由范女士的弟弟照料。原則上應(yīng)在社保卡所屬地辦理掛失補(bǔ)卡，但讓八旬老人專(zhuān)門(mén)為此來(lái)一趟四川，不僅成本高，老人身體也吃不消。

　　考慮到這個(gè)情況，農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行立即開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，“線上+線下”“本地網(wǎng)點(diǎn)+異地協(xié)同”為范女士母親提供跨省金融服務(wù)。農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行主動(dòng)聯(lián)系范女士母親所在地農(nóng)行江西蘆溪上埠支行，詳細(xì)說(shuō)明了老人的特殊情況，由農(nóng)行江西蘆溪上埠支行為范女士母親收集授權(quán)委托業(yè)務(wù)資料，并第一時(shí)間回傳至農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行。農(nóng)行四川廣安鄰水興仁支行同步告知范女士辦理代理業(yè)務(wù)所需資料并預(yù)約辦理時(shí)間，順利為范女士母親補(bǔ)辦了社?？ā?/P>

　　“真感謝農(nóng)行，我抱著試一試的心態(tài)來(lái)咨詢(xún)，沒(méi)想到真就辦成了！”對(duì)于農(nóng)行這場(chǎng)“千里之外”的協(xié)同服務(wù)，范女士感激之情溢于言表。

　　一卡多用的“硬核錢(qián)包”

　　“大門(mén)、超市、房間，農(nóng)行數(shù)幣硬錢(qián)包都可以直接刷，以前要用門(mén)卡、房卡和現(xiàn)金，現(xiàn)在一張卡就能完成，真是太方便了！”住在浙江湖州環(huán)湖亦家醫(yī)養(yǎng)中心的張阿姨對(duì)這張“新卡”贊不絕口。

　　張阿姨稱(chēng)贊的這張“方便卡”，背后是農(nóng)行浙江分行打造的浙江省首個(gè)養(yǎng)老領(lǐng)域數(shù)字人民幣硬錢(qián)包場(chǎng)景，主要依托電子證件形態(tài)的硬件錢(qián)包，融入智能門(mén)禁、商超支付等全場(chǎng)景養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡多用”。老年人只需持卡“碰一碰”，就能完成支付，并可在手機(jī)上設(shè)置數(shù)幣硬錢(qián)包支付限額，辦理自助掛失等業(yè)務(wù)，既高效又安全。

　　▲農(nóng)行浙江分行工作人員展示養(yǎng)老領(lǐng)域數(shù)幣硬錢(qián)包使用方法

　　農(nóng)行浙江分行持續(xù)推動(dòng)智能適老化服務(wù)改造，從推廣手機(jī)銀行大字版、打造數(shù)字養(yǎng)老場(chǎng)景等方面入手，更好守護(hù)“銀發(fā)一族”。

　　指尖的暖心“聲音”

　　在農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江碧桂園支行，每月總能看到一對(duì)老兩口在柜臺(tái)上用手比劃，另一邊網(wǎng)點(diǎn)柜員用手語(yǔ)回應(yīng)，在“無(wú)聲”指尖中傳遞暖心服務(wù)。

　　兩位老人是聽(tīng)障人士，由于語(yǔ)言溝通不暢，在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)常碰壁。有一次，他們帶著一沓現(xiàn)金來(lái)到這家網(wǎng)點(diǎn)，用手比劃著存入的意思，沒(méi)想到柜臺(tái)對(duì)面的農(nóng)行員工立馬明白了，并用手語(yǔ)回應(yīng)“定期存單嗎？存多久呢？”老兩口點(diǎn)點(diǎn)頭，用手指表示了存款時(shí)間。順利辦完業(yè)務(wù)后，農(nóng)行員工還用手語(yǔ)提示老兩口“取錢(qián)可到自動(dòng)取款機(jī)，我們可以幫助您?！焙髞?lái)，他們便成了網(wǎng)點(diǎn)的?？?。

　　▲農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江碧桂園支行員工用手語(yǔ)與老兩口交流，為其辦理業(yè)務(wù)

　　農(nóng)行江蘇鎮(zhèn)江碧桂園支行將手語(yǔ)納入服務(wù)必修課，成立“銀發(fā)”服務(wù)小分隊(duì)，為老年客戶(hù)提供“一對(duì)一、一站式、特色化”服務(wù)，贏得客戶(hù)一致好評(píng)。