“這些被火燒毀的紙幣，

　　你們能給我兌換嗎？”

　　前幾天，一位老大爺

　　滿頭大汗走進

　　江蘇鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)部

　　他緊緊抱著一兜火燒殘幣

　　希望最大可能挽回財產(chǎn)損失

　　大爺在家抽煙時

　　煙頭不慎引發(fā)火災(zāi)

　　家里存放的兩萬多元現(xiàn)金過火燒毀

　　值班柜員入行不滿一年

　　第一次遇到這么多張

　　又焦又脆的“火燒”殘損幣

　　得益于平日多次行內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　她沉著應(yīng)對

　　和經(jīng)驗豐富的大堂經(jīng)理一道

　　細心分剝不同程度碳化、

　　變形的烏黑票面

　　很多現(xiàn)金碳化面積較大

　　且相互粘連

　　只能一點點清分辨別

　　極其考驗?zāi)托?/P>

　　剝離、粘貼、審驗、清點

　　一個多小時很快過去

　　兩名柜員齊心協(xié)力

　　給大爺清點兌換出15000元

　　剩余98張損毀嚴重的殘幣

　　需要做二次鑒定

　　鎮(zhèn)江分行專程前往市人民銀行

　　尋求進一步幫助

　　人行業(yè)務(wù)骨干

　　逐一清分、拼湊、鑒別

　　又兌換出9200元

　　省吃儉用的錢失而復(fù)得

　　又急又惱的大爺終得寬慰

　　句容支行營業(yè)部周邊老年客戶多

　　使用現(xiàn)金需求普遍

　　網(wǎng)點提供特色現(xiàn)金服務(wù)

　　設(shè)置殘損幣兌換專柜

　　加大日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度

　　有意識提高現(xiàn)金存取使用

　　殘損幣兌換便利化水平

　　把工作做細，把服務(wù)做優(yōu)

　　全力保障百姓利益不受損

　　就是“以客戶為中心”的真諦

　　小知識：

　　辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣。

　　殘缺、污損人民幣兌換分“全額”“半額”兩種情況。

　　能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，按原面額全額兌換。

　　能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

　　兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

　　《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7 號）