今年以來(lái)，工行宿遷分行緊緊圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”這一根本目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)管理、客戶投訴治理、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)工作，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

　　抓牢客戶投訴治理

　　按照總省行壓減存量、防控增量、加強(qiáng)協(xié)同、根源治理的工作思路，壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)和投訴處理責(zé)任意識(shí)；做好工單監(jiān)測(cè)、分析和風(fēng)險(xiǎn)提示，從服務(wù)提升、工單壓降等多角度給予幫扶和指導(dǎo)；聚焦重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)支行網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化整改治理措施落地，提升投訴管理質(zhì)效。

　　抓實(shí)服務(wù)管理效能提升

　　以“如春之煦服務(wù)如意”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升季主題活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及督導(dǎo)等工作層層壓實(shí)推動(dòng)。加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，按季對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)督導(dǎo)檢查，并不定期進(jìn)行“回頭看”，每季網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率均達(dá)100%。服務(wù)提升季取得實(shí)效，管理效能進(jìn)一步提升。

　　抓好“工行驛站”建設(shè)及惠民服務(wù)

　　定期組織驛站服務(wù)設(shè)施檢查，確保驛站便民設(shè)施齊全、環(huán)境衛(wèi)生和安全提示到位，切實(shí)保障驛站發(fā)揮便民功能。積極推動(dòng)“工行驛站+”場(chǎng)景建設(shè)，不斷加強(qiáng)驛站養(yǎng)老場(chǎng)景、志愿場(chǎng)景、政務(wù)場(chǎng)景、財(cái)富場(chǎng)景建設(shè)運(yùn)營(yíng)，積極拓展外延“工行驛站”開(kāi)放融合服務(wù)生態(tài)，做惠民生、解民憂的工行好服務(wù)。

　　抓優(yōu)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建

　　扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選工作。深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建重要性、緊迫性，明確責(zé)任分工，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對(duì)待創(chuàng)建工作。自今年五月起，按照《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全方位摸底評(píng)估，序時(shí)開(kāi)展創(chuàng)建啟動(dòng)、對(duì)標(biāo)自檢、整改完善、查漏補(bǔ)缺、評(píng)價(jià)驗(yàn)收等工作。