為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的決策部署，落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，工行宿遷分行堅(jiān)持金融為民服務(wù)理念，持續(xù)做實(shí)做細(xì)老年客戶群體金融服務(wù)工作，切實(shí)提升適老化金融服務(wù)水平。

　　優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)體驗(yàn)。一是針對(duì)老年群體開通綠色通道，設(shè)立愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、拐杖、輪椅等適老化服務(wù)設(shè)施，增設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間、緊急呼叫按鈕，配置移動(dòng)填單臺(tái)、存折智能終端、低位ATM機(jī)，讓老年客戶享受更為貼心的金融服務(wù)。二是廳堂安排專職人員利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，針對(duì)老年客戶辦理業(yè)務(wù)過程遇到的問題，進(jìn)行面對(duì)面的耐心講解，提升老年客戶智能化應(yīng)用的操作能力，讓廣大老年客戶更好地適應(yīng)并融入智慧金融。三是針對(duì)老年客戶特殊需求，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)行動(dòng)不便、身體殘疾的老年客戶群體，提供上門延伸服務(wù)，做到特事特辦，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　開展金融知識(shí)宣傳，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為提升老年客戶金融素養(yǎng)，增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行工作人員在廳堂為老年客戶介紹常見的金融產(chǎn)品與服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等，詳細(xì)說明各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、收益與風(fēng)險(xiǎn)，幫助老年人建立起對(duì)金融產(chǎn)品的基本認(rèn)知框架。同時(shí)，結(jié)合近年來頻發(fā)的針對(duì)老年人的金融詐騙案例，用通俗易懂的語(yǔ)言為老年人講解詐騙分子的常用手段、作案流程以及識(shí)別方法，增強(qiáng)老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過播放相關(guān)視頻，以直觀的畫面增強(qiáng)警示效果，使老年人深刻認(rèn)識(shí)到防范金融詐騙的重要性，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

　　優(yōu)化線上服務(wù)渠道，延伸服務(wù)廣度。該行充分利用微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上渠道推送移動(dòng)支付教學(xué)視頻。針對(duì)老年人在數(shù)字金融服務(wù)方面遇到的困難與阻礙，結(jié)合老年人群個(gè)人使用習(xí)慣，指導(dǎo)老年人使用優(yōu)化字體簡(jiǎn)約服務(wù)、頁(yè)面放大等功能，耐心指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等操作流程，讓老年人在信息化生活中得到更多獲得感和安全感。該行還組織員工走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、商超等老年人群聚集地，通過現(xiàn)場(chǎng)答疑、案例講解等形式把金融知識(shí)送到老年人群身邊，進(jìn)一步提高老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　接下來，工行宿遷分行將持續(xù)關(guān)注老年客戶群體，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，更好地滿足老年人群多元化的金融服務(wù)需求，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。