工行宿遷徐淮路支行位于老城區(qū)，周邊小區(qū)多、老年群體密度大、靠近鼓樓醫(yī)院，同時為市區(qū)養(yǎng)老金領取的集中網(wǎng)點，網(wǎng)點到店老年客戶占比較高。今年以來，該行積極響應江蘇銀行業(yè)金融助老服務“六個一”承諾，積極參創(chuàng)2024年“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”，圍繞老年客戶群體全方位金融服務需求，不斷豐富適老服務舉措，完善適老服務設施，強化適老服務智能運用，幫助廣大老年客戶進一步提升金融服務的幸福感和獲得感。

　　優(yōu)化適老服務設施。充分考慮老年客戶服務特殊性，在網(wǎng)點外部設置了無障礙停車位和無障礙坡道，公示無障礙服務電話，極大方便了行動不便的老年客戶。在廳堂內設置愛心座椅、愛心柜口，配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救箱等便民服務用品。著眼老年客群服務需求，特設尊老公益專區(qū)，設置閱讀區(qū)，擺放健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健、歷史等書籍，方便老年客戶在等候時取閱。

　　提升適老服務體驗。針對老年客戶的業(yè)務偏好，網(wǎng)點更多為老年客戶推薦安全穩(wěn)定的儲蓄產(chǎn)品。為提升服務體驗，網(wǎng)點對服務流程進行優(yōu)化，組建敬老服務團隊，設置專屬窗口，加強日常技能練兵提升服務效率，盡可能減少老年客戶的排隊等候時間，提供更為貼心的服務。提供“特事特辦”上門服務，幫助行動不便的老年客戶辦理賬戶開立、密碼重置等業(yè)務，提升服務的可及性。常態(tài)化組織開展針對老年群體的服務培訓，通過講解老年客戶的心理特征，提高員工的服務敏感度，強化員工與老年客戶溝通的技巧，確保能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。通過培訓，員工的服務意識顯著提升，能夠更好地滿足老年客戶的金融服務需求。

　　開展尊老公益活動。為拓展養(yǎng)老金融服務的影響力，該行積極與社區(qū)居委會合作，開展了一系列尊老公益活動。聯(lián)合社區(qū)組織開展金融知識講座，向老年客戶普及金融基礎知識，提升他們的金融素養(yǎng)。舉辦健康講座、老年客戶摜蛋比賽等，豐富老年客戶的生活，增強他們的社會參與感。在社區(qū)、老年活動中心等地分發(fā)工行的養(yǎng)老服務宣傳材料，提高老年客戶對工行助老服務的認知。定期組織老年客戶座談會，邀請他們分享對銀行服務的看法和建議，了解他們的真實需求。對客戶反饋的問題進行分類整理，針對性地制定進一步提升措施，確保助老金融服務持續(xù)化常態(tài)化。

　　工行宿遷徐淮路支行將以此次爭創(chuàng)適老網(wǎng)點為契機，全面落實金融助老服務“六個一”承諾，進一步提升網(wǎng)點適老服務工作水平，履行社會責任，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務，為實現(xiàn)老年客戶的美好生活貢獻一份力量。