隨著國(guó)內(nèi)老齡化趨勢(shì)的日益顯著，跨越“數(shù)字壁壘”、深化金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的適老化調(diào)整，已成為金融服務(wù)領(lǐng)域亟待解決的課題。工行宿遷徐淮路支行緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，在硬件設(shè)施升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、技術(shù)融合應(yīng)用及宣傳教育培訓(xùn)等多個(gè)維度不斷加碼，力求達(dá)成“環(huán)境無(wú)礙、交流無(wú)礙、業(yè)務(wù)辦理無(wú)礙”的改造愿景，旨在為老年群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效且貼心的金融服務(wù)。

　　設(shè)施升級(jí)，營(yíng)造便捷服務(wù)氛圍。設(shè)立專為老年客戶服務(wù)的“快速通道”及愛(ài)心專窗，并指派專人負(fù)責(zé)老年客戶的接待指引。近年來(lái)，宿遷工行秉持“溫馨、細(xì)致、關(guān)懷”的金融服務(wù)宗旨，不斷深化、細(xì)化、優(yōu)化面向老年客戶的金融服務(wù)舉措，于“硬件升級(jí)”與“軟件優(yōu)化”兩方面同步發(fā)力，顯著提升服務(wù)效能。依據(jù)老年群體的特性與需求，逐步完成了既有網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，多個(gè)適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)榮獲老年金融服務(wù)示范點(diǎn)、文明規(guī)范服務(wù)適老典范、助老服務(wù)標(biāo)桿等稱號(hào)。

　　技術(shù)融合，智慧服務(wù)近在咫尺。“原本還擔(dān)心年紀(jì)大了跟不上科技的步伐，現(xiàn)在有你們的幫助，我也能熟練使用手機(jī)銀行了，真是太便捷了！ 我要把這個(gè)好消息分享給我的老朋友們，讓他們也來(lái)享受這份便利。”一位70歲的老奶奶對(duì)支行工作人員的服務(wù)表達(dá)了高度贊揚(yáng)。近期，在工作人員的悉心指導(dǎo)下，老奶奶掌握了手機(jī)銀行大字版及語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能夠輕松完成賬戶查詢、生活繳費(fèi)及轉(zhuǎn)賬操作，深切體會(huì)到了智能支付服務(wù)的便捷。

　　工行深入貫徹為老年客戶提供卓越服務(wù)的承諾，針對(duì)老年客戶的獨(dú)特需求，其手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)及自助終端均上線了“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)界面優(yōu)化調(diào)整，增大字體，突出顯示查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)壤夏耆烁哳l功能，確保老年客戶在使用過(guò)程中“清晰可見(jiàn)、易于查找、操作簡(jiǎn)便、查詢快捷”，讓智慧助老服務(wù)觸手可及。

　　流程精簡(jiǎn)，貼心服務(wù)直達(dá)家門。為提供既有力又溫馨的金融服務(wù)，徐淮路支行針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便的情況，推出了個(gè)性化服務(wù)方案，將金融服務(wù)直接送至“家門口”，滿足老年客戶的多樣化需求。