隨著社會的快速發(fā)展和人口老齡化的加劇，老年群體的金融需求日益凸顯。為了關(guān)愛老年群體的金融服務(wù)需求，郵儲銀行宿遷市分行積極行動，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，推出了一系列適老服務(wù)舉措，溫暖銀發(fā)群體，共筑幸福晚年。

　　一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，打造溫馨舒適的服務(wù)空間

　　郵儲銀行宿遷市分行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，為老年客戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙通道、敬老窗口和尊老公益區(qū)等，張貼小心地滑、注意臺階等安全提示標(biāo)識，確保老年客戶能夠輕松進(jìn)出、便捷辦理業(yè)務(wù)。同時，大廳內(nèi)還配備了舒適的沙發(fā)和靠背椅，布放便民服務(wù)柜，配備老年人常用的老花鏡、放大鏡、雨傘、拐杖、輪椅、紙巾、飲水機(jī)等便民設(shè)施，配備了健康養(yǎng)生保健類書籍、報(bào)刊等，讓老年客戶在等待過程中感受到溫暖和關(guān)懷。

　　二、提供個性化服務(wù)，滿足老年客戶的多樣化需求

　　針對行動不便的老年客戶，郵儲銀行宿遷市分行提供了上門延伸服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動設(shè)備前往客戶家中辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。此外，為方便老年客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行還設(shè)立了尊長專線，老年客戶撥打95580電話熱線可以直接享用“尊老專線”，由專屬人工客服提供服務(wù)，確保他們能夠及時獲得幫助。在辦理業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會耐心細(xì)致地解釋業(yè)務(wù)流程，提供備忘條和通知親屬等多種形式的服務(wù)，確保老年客戶能夠順利完成業(yè)務(wù)辦理。

　　三、加強(qiáng)金融宣教，提升老年客戶的金融素養(yǎng)

　　為了增強(qiáng)老年客戶的金融安全意識，郵儲銀行宿遷市分行積極開展金融知識講座和宣傳活動。通過簡單易懂的語言和生動形象的案例，向老年客戶傳授防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何辨別假幣等知識。同時，還利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等渠道宣傳各類公益宣傳片，定期發(fā)布金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范提示，提醒老年客戶保護(hù)自身利益，遠(yuǎn)離非法集資，幫助老年客戶提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　四、推廣大字版手機(jī)銀行，跨越“數(shù)字鴻溝”

　　考慮到部分老年人對智能手機(jī)操作不熟悉，郵儲銀行推出了大字版手機(jī)銀行APP。該APP采用大菜單、大字體界面，重點(diǎn)突出老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能，還可以點(diǎn)擊“在線客服”按鈕連線在線客服或撥打電話客服，方便老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)。同時，積極指導(dǎo)老年客戶使用自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓他們能夠輕松享受便捷的金融服務(wù)。

　　五、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，推動適老服務(wù)精準(zhǔn)貼心

　　郵儲銀行宿遷市分行在適老服務(wù)方面不斷探索創(chuàng)新，努力提供更加精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。例如，在網(wǎng)點(diǎn)配置了血壓儀、拐杖、助聽器、醫(yī)藥箱等應(yīng)急設(shè)備，為老年客戶提供更加全面的健康保障。此外，還組織黨員先鋒服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)，為老年客戶提供志愿服務(wù)和金融知識普及，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的獲得感和幸福感。

　　郵儲銀行宿遷市分行通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、提供個性化服務(wù)、加強(qiáng)金融宣教、推廣大字版手機(jī)銀行以及持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化等措施，為老年群體提供了貼心、便捷的金融服務(wù)。這些舉措不僅滿足了老年客戶的金融需求，更傳遞了社會對他們的關(guān)愛和尊重。未來，郵儲銀行宿遷市分行將繼續(xù)深耕細(xì)作，不斷創(chuàng)新優(yōu)化適老服務(wù)舉措，為老年群體打造更加幸福、美好的晚年生活。