隨著電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的合作不斷加深,網(wǎng)紅帶貨逐漸走向“社交電商”的范疇。在短視頻、購(gòu)物分享軟件等平臺(tái)上帶貨,在電商直播中與粉絲互動(dòng),是目前網(wǎng)紅帶貨的常見(jiàn)方式。帶貨網(wǎng)紅作為假定的消費(fèi)者直接使用、講解、展示商品,與傳統(tǒng)電商單向靜態(tài)傳播商品信息相比,這種方式能與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng),拉近與消費(fèi)者之間的距離。網(wǎng)紅帶貨作為電子商務(wù)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài),豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物方式,具有較大的發(fā)展?jié)摿Γc此同時(shí)行業(yè)亂象頻發(fā),亟需規(guī)范治理。現(xiàn)將此類市場(chǎng)存在的“陷阱”歸納為以下三種:
1、虛假宣傳泛濫,產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)
多個(gè)短視頻、直播平臺(tái)上經(jīng)常會(huì)看到一些天花亂墜的夸張宣傳,主要集中在化妝品、日用品、食品等領(lǐng)域,有的購(gòu)買“現(xiàn)場(chǎng)”熱火朝天,評(píng)論卻哭聲一片。很多人聽(tīng)信虛假宣傳,都曾購(gòu)買過(guò)網(wǎng)紅力薦的“爆款”,到手后才發(fā)現(xiàn),不少產(chǎn)品是三無(wú)或高仿,甚至有的產(chǎn)品在使用后會(huì)引起身體不適。事實(shí)上大多數(shù)網(wǎng)紅只是純做內(nèi)容帶貨,根本不具備產(chǎn)品鑒別能力以及售后能力,為了賺取廣告費(fèi)以及產(chǎn)品提成而忽視質(zhì)量,夸大產(chǎn)品功效。網(wǎng)紅與商家形成了赤裸裸的推銷與被推銷關(guān)系,產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)根本沒(méi)有保障。
2、直播數(shù)據(jù)造假,暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈
如果在網(wǎng)上搜索“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞,會(huì)發(fā)現(xiàn)大量針對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷數(shù)據(jù)的群組。刷粉絲量,評(píng)論量,轉(zhuǎn)發(fā)量,點(diǎn)贊量,瀏覽量,觀看人數(shù),直播間互動(dòng)人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。多位發(fā)布類似廣告的群成員都宣稱,除可提升“轉(zhuǎn)贊評(píng)”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)外,還可“代開(kāi)直播間、推短視頻上熱門、改銷量、處理中差評(píng)、升等級(jí)”,收費(fèi)從幾元至上萬(wàn)元不等,同時(shí)還能夠幫助在直播間顯示“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購(gòu)買”等提示,實(shí)現(xiàn)全流程造假。
3、付款方式隨意,退換貨維權(quán)困難
在許多網(wǎng)紅帶貨的陷阱中,網(wǎng)紅們往往引導(dǎo)消費(fèi)者使用第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬,待消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其中的蹊蹺后,因?yàn)闆](méi)有任何平臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)出的資金進(jìn)行保障,網(wǎng)紅就用各種各樣的理由拒絕退款。不僅如此,消費(fèi)者一旦選擇了私下轉(zhuǎn)賬,就相當(dāng)于把控制權(quán)交給了對(duì)方,網(wǎng)紅不發(fā)貨、發(fā)假貨,消費(fèi)者便退貨無(wú)門,維權(quán)無(wú)道。如果粉絲對(duì)自己所售商品產(chǎn)生質(zhì)疑、準(zhǔn)備投訴或要求退款,有些網(wǎng)紅還會(huì)刪除粉絲的評(píng)論,到刪除也沒(méi)辦法解決問(wèn)題時(shí),則會(huì)直接關(guān)閉評(píng)論區(qū)。一些消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)紅是社交媒體、直播平臺(tái)的“大V”,所以退款有保障。實(shí)際上,網(wǎng)紅們對(duì)自己的社交媒體賬號(hào)的控制權(quán)往往讓消費(fèi)者無(wú)處發(fā)聲。
廣大消費(fèi)者要注意,不要盲目相信網(wǎng)紅帶貨,在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)請(qǐng)注意以下五點(diǎn):
1、如果網(wǎng)紅帶貨產(chǎn)品未在正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)上架,僅支持在直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等非正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買,或者只允許通過(guò)第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬,不建議進(jìn)行購(gòu)買。
2、購(gòu)買商品時(shí),不僅要看商品的已售數(shù)量,還應(yīng)該看該商品同正常市場(chǎng)價(jià)是否偏差過(guò)大。如果偏差過(guò)大,則有可能是三無(wú)或者高仿產(chǎn)品。
3、不要過(guò)多相信網(wǎng)紅展示的商品,購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀看商品圖片,分辨商品照片是店主自己實(shí)拍,還是盜用他人圖片。
4、購(gòu)買商品時(shí),應(yīng)觀察商品下方其他購(gòu)買者的評(píng)論。如果商品下方的評(píng)論幾乎一模一樣,且均為好評(píng),則有可能存在刷單行為。
5、如果購(gòu)買手機(jī)等高端電子產(chǎn)品或者貴重物品,建議到正規(guī)門店或合法的電商平臺(tái)購(gòu)買,不建議在短視頻平臺(tái)購(gòu)買。